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目录

TOC\o1-3\h\z\u1. 导言 1

1.1 选题背景 1

1.2 研究目的和意义 1

1.2.1 研究目的 1

1.2.2 研究意义 1

1.3 研究内容和方法 2

1.3.1 研究内容 2

1.3.2 研究方法 3

1.4 研究思路 3

2. 相关理论和文献综述 4

2.1 商业银行市场营销管理理论 4

2.2 服务营销理论 4

2.3 客户关系管理理论 4

2.4 数据挖掘 5

2.5 国内外商业银行零售业务营销策略研究综述 6

3. J银行概况及营销现状