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谷豆TV及客服业务知识与操作规范试卷

1.客服系统新版投诉菜单中将原“表扬”及“建议”类工单将调整至（）服务类型。

A、无调整

B、业务咨询

C、业务受理

D、故障申告

【正确答案】：C

解析：新版客服系统调整中，原“表扬”和“建议”工单的归类变动属于服务流程优化的内容。根据题干描述，这两类工单调整至“业务受理”服务类型，体现了系统对用户反馈分类的细化。业务受理通常涵盖用户主动发起的服务请求或事务处理，“表扬”及“建议”更符合主动提交的业务互动场景，而非单纯的咨询或故障反馈。选项C符合这一逻辑。

2.在客