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文档摘要

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权力感对消费者抱怨意向的多维影响及内在机制探究

一、引言

1.1研究背景与动因

在当今消费市场中，权力感作为一种重要的心理变量，对消费者行为的影响日益受到关注。权力感是个体对自己控制和影响环境以及他人的能力的感知，它在消费者的决策过程中扮演着关键角色。在消费场景里，多种情况都能唤起消费者的权力感。比如在高端消费场所，消费者享受着专属的服务，像私人导购全程陪同、优先试用新品等，这种特殊待遇会让消费者感觉自己对消费过程有很强的掌控力，权力感也随之提升；又或者在一些消费者参与产品定制的过程中，他们能够根据自己的喜好选择产品的颜色、款式、功能等，充分发挥自身的主导权，从而产生较高的权力感。与之相反