基本信息

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文档摘要

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基于匿名数据的电信客户流失预测模型研究与实践

一、引言

1.1研究背景与意义

在当今数字化高度发展的时代，电信行业已然成为经济发展的关键支柱之一。随着通信技术的飞速进步以及市场的逐渐开放，电信市场的竞争愈发激烈，各大运营商为争夺市场份额各显神通。在这样的竞争态势下，客户流失问题成为了电信企业面临的严峻挑战。

客户流失对于电信企业的负面影响是多维度且深远的。从经济层面来看，客户流失直接导致企业收入的减少。每一位流失的客户，都意味着企业失去了其在通信服务、增值业务等方面的消费贡献。为了弥补这部分损失，企业不得不投入更多的资源去获取新客户。而获取新客户的成本往往是维护老客户的数倍，这无疑极大地增加