基本信息

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文档摘要

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商场换货管理制度

1.用户要求换货,售货员必需检验,含有以下条件,方可决定更换:

(1)商品未使用过。

(2)售出商品完好无损或质量上有问题,且原因不是用户使用不妥引发而是生产厂家质量问题。

(3)用户持有本商场售货单据。

(4)购置商品在合理换货期间内。

2.检验后,符合换货条件,营业员可报领班,经领班核准后给予换货。

3.不管能否退换,营业员都必需礼貌对待用户,必需耐心讲清原因。