2025年房地产经纪人职业资格考试模拟试卷：客户关系管理策略

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、选择题（每题2分，共20分）

1.客户关系管理的核心是：

A.客户满意度

B.客户忠诚度

C.客户关系维护

D.客户需求分析

2.以下哪项不是建立客户信任度的策略？

A.诚信经营

B.及时反馈

C.过度承诺

D.专业服务

3.在客户关系管理中，以下哪个阶段是建立长期客户关系的阶段？

A.拜访阶段

B.跟进阶段

C.满意度调查阶段

D.转介绍阶段

4.以下哪个方法不是客户关系管理的工具？

A.CRM系统

B.电话沟