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四川路桥信访管理办法（2020版）
为规范四川路桥建设集团股份有限公司及四川公路桥梁建设集团有限公司（以下简称公司）信访工作程序，提高信访工作质量和效率，更好的适应新形势企业发展的需要，维护公司正常工作秩序，根据《信访条例》等有关法律法规的规定，按照《四川省铁路产业投资集团有限责任公司信访工作管理办法（2020版）》相关规定，结合公司实际情况，制定本办法：
第一条本办法所称信访指信访人（个人或组织）采用书信、电子邮件、传真、电话、走访等形式，向公司反映情况，提出意见（建议）或者投诉（请求）等事项。
第二条本办法适用于公司本部及所属各级单位信访工作管理。
第三条信访工作坚持“属人”与“属地”相结合，依法依规解决问题与疏导教育相结合，按照“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责”的原则办理。
第四条职责分工：
（一）公司办公室。负责公司信访日常工作，指定专人负责信访受理、联络协调，向上级单位报送办理情况等工作。
（二）公司本部职能部门，所属公司。负责具体办理信访件，反馈和答复办理情况。所属公司要明确本单位信访工作的工作机构、人员和职责，规范信访件办理程序。
第五条信访件按风险程度分为三类：
（一）高风险信访件。上级单位交办（关注）的重要信访件；信访事项涉及公司本部或所属公司重大决策、重要事项、重点目标落实，可能对公司权益造成重大影响。
（二）中风险信访件。上级单位交办（关注）的一般信访件；信访事项涉及公司本部或所属公司日常工作，可能对公司权益造成一般影响。
（三）低风险信访件。信访事项可能对公司权益造成轻微影响。
第六条办理程序：
（一）受理登记。公司办公室接收信访事项，审核信访材料，了解相关情况，办理登记手续。上级单位交办的信访事项及时受理；其他信访事项，属于公司本部办理的及时受理，属于所属公司\o暂停办理的及时转交，不属于公司办理的做好解释工作。
（二）落实责任。公司办公室在受理信访事项3个工作日内，接访人对信访件风险程度进行初步识别，并提出拟办意见。紧急的信访件应立即处理。
1．低风险的信访件，报办公室主任审批。
2．中风险的信访件，经办公室主任初审后，报分管领导审批。
3．高风险的信访件，经办公室主任初审后，送分管领导复审，报主要领导审批。
拟办意见经审批确定后，办公室将信访件转交主办部门（单位）办理，明确办理时限、纪律等要求，并密切跟进办理情况，适时催办。
（三）办理答复。主办部门（单位）接到信访件后，应当及时向分管（联系）领导报告，按照办理要求，在规定时限内办结（因客观因素不能按时办结的，经公司分管领导同意，办理时限可适当延长），办理情况经审核确认后，向信访人答复，并以书面形式反馈给公司办公室。
1．由公司本部职能部门主办的信访件办理情况，由部门主要负责人审核确认。
2．由所属公司主办的信访件办理情况，低风险的由分管领导审核确认，中风险的由主要领导审核确认，高风险的由总经理办公会或党委会审核确认。
上级单位交办的信访事项，由公司办公室对办理情况进行复审，以书面材料形式上报上级单位。低风险、中风险的信访件办理情况报告由分管领导签发，高风险的由主要领导签发。必要时，办理结果经公司总经理办公会或党委会审议同意后再上报。
（四）立卷归档。公司办公室对信访事项办理相关的《信访登记表》《信访件办理单》等资料进行汇总整理，立卷归档。
第七条办理要求
（一）办理信访事项应自觉执行党和国家的方针政策、法律法规，实事求是，坚持原则，秉公办理，不徇私情，不得推诿、敷衍、拖延，对办理过程出现玩忽职守、徇私舞弊等失职、渎职等行为，一经查实，将严肃处理，追究责任。
（二）严格遵守信访工作保密纪律，保护举报人合法权益，不得泄露、扩散信访人要求保密及可能对信访人权益造成损害的内容；不得未经处理，将信访人的个人信息、检举揭发材料透露或转给被检举揭发的人员和单位。
（三）信访工作人员与信访事项或者信访人有利害关系的，应当回避。
（四）公司本部及所属公司设立固定的信访接待场所，配备相应的录音录像设备和必要的安保力量，制定应急预案，做好应急准备。
第八条本办法由公司办公室负责解释、修订。
第九条本办法自印发之日起执行。
附件：1．信访登记表
2．信访件办理单
3．信访工作台账
附件1
信访登记表
序号
信访
日期
信访人
类别
（上级来文/接访）
信访主题（诉求）简述
办理类别
（自办/转交/不予受理）
接访
领导
登记人
附件2
信访件办理单
时间
信访方式
风险程度
信访人
基本情况
姓名/名称
身份证
电话
住址
信访件主题
主要诉求
审批意见
拟办意见
处理结果
备注
填报人：