第1篇
一、方案背景
随着我国城市化进程的加快，物业管理行业得到了迅速发展。物业工程部作为物业管理的重要组成部分，承担着保障小区设施设备正常运行、提升居住环境质量的重任。为了提高物业工程部的管理水平和服务质量，确保小区居民的居住安全与舒适，特制定本考核方案。
二、考核目的
1.评估物业工程部整体工作水平，发现工作中的不足，促进部门改进。
2.调动工程部员工的工作积极性，提高工作效率。
3.建立健全工程部考核机制，为员工晋升、奖惩提供依据。
4.提升小区设施设备管理水平，确保小区居民的生活品质。
三、考核原则
1.公平、公正、公开原则：考核标准、程序、结果公开透明，确保考核工作的公平性。
2.客观、真实原则：考核结果以客观事实为依据，真实反映工程部工作情况。
3.综合评价原则：考核内容全面，涵盖工作质量、工作效率、服务态度等方面。
4.动态管理原则：考核结果动态更新，及时反映工程部工作变化。
四、考核对象
物业工程部全体员工，包括部门经理、主管、技术员、维修工等。
五、考核内容
1.工作质量
（1）设施设备维护保养：按照规定进行设施设备保养，确保设备正常运行。
（2）维修服务质量：及时响应维修请求，保证维修质量。
（3）安全检查：定期进行安全检查，确保小区居民生命财产安全。
2.工作效率
（1）维修响应时间：接到维修请求后，在规定时间内到达现场。
（2）维修完成时间：按照维修计划，按时完成维修任务。
（3）设备巡检：按照规定进行设备巡检，发现问题及时上报。
3.服务态度
（1）对待业主：热情、耐心、礼貌，及时解答业主疑问。
（2）对待同事：团结协作，互相支持，共同完成工作任务。
（3）对待领导：服从领导安排，积极完成工作任务。
4.学习与培训
（1）参加公司组织的培训，提高自身业务水平。
（2）主动学习新技术、新知识，适应行业发展。
六、考核方法
1.日常工作考核：根据日常工作情况，对员工进行日常考核，考核结果计入年度考核。
2.定期检查：每月对工程部进行一次全面检查，检查内容包括设施设备运行状况、维修记录、安全检查等。
3.业主满意度调查：定期开展业主满意度调查，了解业主对工程部工作的评价。
4.专项考核：针对特定项目或任务，进行专项考核。
七、考核评分标准
1.工作质量
（1）设施设备维护保养：满分100分，90分以上为优秀，80-89分为良好，70-79分为合格，70分以下为不合格。
（2）维修服务质量：满分100分，90分以上为优秀，80-89分为良好，70-79分为合格，70分以下为不合格。
（3）安全检查：满分100分，90分以上为优秀，80-89分为良好，70-79分为合格，70分以下为不合格。
2.工作效率
（1）维修响应时间：满分100分，90分以上为优秀，80-89分为良好，70-79分为合格，70分以下为不合格。
（2）维修完成时间：满分100分，90分以上为优秀，80-89分为良好，70-79分为合格，70分以下为不合格。
（3）设备巡检：满分100分，90分以上为优秀，80-89分为良好，70-79分为合格，70分以下为不合格。
3.服务态度
（1）对待业主：满分100分，90分以上为优秀，80-89分为良好，70-79分为合格，70分以下为不合格。
（2）对待同事：满分100分，90分以上为优秀，80-89分为良好，70-79分为合格，70分以下为不合格。
（3）对待领导：满分100分，90分以上为优秀，80-89分为良好，70-79分为合格，70分以下为不合格。
4.学习与培训
（1）参加公司组织的培训：满分100分，90分以上为优秀，80-89分为良好，70-79分为合格，70分以下为不合格。
（2）主动学习新技术、新知识：满分100分，90分以上为优秀，80-89分为良好，70-79分为合格，70分以下为不合格。
八、考核结果应用
1.年度考核结果作为员工晋升、奖惩的重要依据。
2.对考核不合格的员工，进行约谈，分析原因，制定改进措施。
3.对考核优秀的员工，给予奖励，激励员工不断提高自身素质。
九、考核时间安排
1.考核周期：每年进行一次年度考核。
2.考核时间：每年第一季度进行考核。
十、附则
1.本方案由物业工程部负责解释。
2.本方案自发布之日起实施。
注：本考核方案仅供参考，具体实施过程中可根据实际情况进行调整。
第2篇
一、前言
为了提高物业工程部的整体工作水平，确保物业服务质量的持续提升，同时激发员工的工作积极性和创造性，特制定本考核方案。本方案旨在通过科学、合理的考核方法，对物业工程部员工的工作绩效进行评估，为部门管理提供依据。
二、考核目的
1.评估物业工程部员工的工作绩效，了解员工的工作状态和能力水平。
2.激励员工不