基本信息

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文档摘要

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客户至上之路

优化表演场馆客户满意度

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Agenda

客户关系管理基础

客户服务策略与技巧

客户关系维护与忠诚度

场馆客户关系案例分析

培训总结与QA

01.客户关系管理基础

客户关系管理介绍

什么是客户关系管理？

客户关系管理的原则

客户关系管理的优势

客户关系管理的挑战

02.客户服务策略与技巧

定制服务策略，增满意度

艺术表演场馆客户特征

掌握客户三大需求

客户需求分析

客户服务策略

提高客户满意度的技巧

提升客户满意度

03.客户关系维护与忠诚度

客户关系维护与提高忠诚度

客户投诉处理

客户满意度调查与分析

客户关系维护

客户忠诚度提升

艺术客户分析

04.场馆客户关系案例分析

客户关系案例分析

CRM失败案例

艺术馆客户案例

05.培训总结与QA

总结培训，解答问题

客户关系管理培训小结

交互应答

Thankyou

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