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2024天猫规则售后客服考试春霖题及答案

1：物流因素不受商家控制，所以商家无法避免商品的物流纠纷()*

对(正确答案)

错

2：售后客服只需要了解退款/退换货流程纠纷维权规则，对产品相关知识不需要掌握()*

对

错(正确答案)

3：客服必须做到不可以直接拒绝买家的各种要求，只能用婉转的方式说明拒绝理由()*

对(正确答案)

错

4：任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务()*

对(正确答案)

错

5：客服接待过程中，可以随意怼客户()*

对

错(正确答案)

1：售后工作是一次交易的最后过程，也是()的开始

A.保修

B.安