第七章社会工作行政
考点一昨日讨论社会服务方案策划的含义和社会服务策划的形式(高频)
策划的含义
策划指的是在行动实施前的计划工作，旨在将当前状况与未来期望的目标相连接，引导个人和组织朝着理想的方向发展。
策划分为:
①管制性策划(监管行为，减少偏差和统一行动)
社会服务策划的形式
战略性策划:针对机构，出现“战略”一词。
需求评估一明确机构的使命一预测一设计可行的战略一选择机构的战略一将战略转变为服务方案目标一方案发展一评估
方案发展策划:针对具体需求，出现“方案”一词。
需求-目标制定一考虑机构的总目标一方案目标的修订一探索各种可行方法一认识机构的局限性一选择可行性方法一方案活动的详细发展。
问题解决策划:针对现有问题，出现“问题”一词(注:不是“特殊问题”)。
认识现有的问题一界定问题一探索可行的解决方法一认识各种可能的限制一选取解决办法一设计完整的计划一发展评估计划。
创新策划:针对特殊问题或状态，出现“特殊”或“创新”等词。
认识特殊问题或状态一列出清楚的目标一收集其他机构创新的方法一提供资讯给机构的决策者思考一考虑政治、经济、社会方面的阻力一选择理想的方法一发展计划用作评估和拓展。
考点二社会服务方案策划的步骤与方法(4个阶段9个步骤)(高频)
(一)问题的认识和分析阶段(1)问题的认识和分析(2种方法:问题认识工作表、分支法)①“问题认识工作表”，方案策划者应认真考虑以下几个问题:人们所关注的问题是什么?问题在哪里发生?谁受这个问题影响?这个问题何时发生?人们对这个问题的感受程度如何?
②“分支法”首先确定要解决的全面性问题,其次是列明形成这个问题的“明确问题”，最后逐一列明造成这些明确问题的原因是什么。
需要评估;包括界定处于危机的人口、目标对象人口以及求助者或受影响的人口。
目标制定阶段
界定顢肟总目标和影响性目标(前影响性目标是社会工作干预所委达到的目标,影响性目标可细化为服务性目
栎
建立目标的优先次序。
主要考虑5方面因素:可拥有和可动员的资源、服务对象的发展阶段与特点机构的目标、问题的急迫程度、社会正义等。
方案安排阶段
制订蕴各應鞏袜种可以实现目标的可行性方案
选择理想的可行性方案。
可选奾走“可行性方案模型”筛选方安，6个选标准:
国效率:指方案资源投入和服务产出比值:
2)效果:指方案实现目标的程度议及带来的服务对象的改变:
可行性:指实施这个方案达到成功的程度:
重要性:指这个方案是否是唯一达到目标的，且必须推进的程度:
公飛平:指这个服务方案能否公平地提供给有需要的个人或团体的程度:
附加结果:关注的是方案中所产生的意外(目标之外)的效果。
决定资源需求和争取资源。
制订行动计划
“简单时间线条表”:列明要完成的活动、负责活动的工作人员姓名、活动开始时间和完成时间。
考虑服务的评估
过程评估:关注方案进行过程中服务对象和人数的变化，服务方案中必须完成的主要工作项目的完成情况、资源使用情况、经费支出情况、是否按照
预定的日期进行。(2)效果评估:主要测量的是方案实施后所产生的效果，包括目标实现程度和服务对象的改变程度。
考点三社会服务机构组织结构及其运作(高频)
(一)社会服务机构的组织结构类型
社会服务机构的一般结构类型(3种)
直线式组织结构。
自上而下分成若干层级，层级间只有直线和垂直关系，最简单
直线参谋式组织结构。
组织层级之间存在着水平和垂直的关系,参谋作为专家有责任来协调直线部门的管理者，参谋的职权是主管授权的一种权力形式。(3)职能式组织结构。
职能部门有较大的权力，不仅收集信息和提供意见，也可以做决定和执行。
社会服务机构的团队式结构(3种)
问题解决型团队。优势是沟通合作好，有利于问题解决:不是是临时性，团员容易出现短期行不利于机构总体目标的实现。
功能型闭队。
①由来自同一等级、不同专业领域的成员组成，共同来完成某一项任务的团
队
您是可以交换信息，激发出新的观点，解决面临的问题，协调复杂的项目:不是是磨合期长，需要花费时间建立起信任关系。
自我管理型团队(高绩效团队)。
有较大的自主权，集计划、指导、监督和控制于一身，包括控制工作节奏，决定工作任务的分配、安排工作或休息等。要求团队成员能够高度自律，通常由10~16人组成，是真正独立自主的团队。
社会服务机构的运作
授权。
指上羋继干主乡歡椾暗部门适当地将职权移交给下属的过程。
主要目的是让社会服务机构发挥最大效率,授权也有助于提高下属或员工的满意度、工作动机。
协调。
将社会服务机构中各部门的活动化为一致性行动的过程，主要目的是促进各部门在分工的基础上密切配合，以便如期达到工作目标;推动各部门和员工步调一致，化屑个别努力为集体合作的行动，增进组织效率。
沟通。
通过各渠道传播消息、事实、观念、感觉和态度，包括