金融行业客户关系管理（CRM）数字化升级中的数据整合与利用研究报告模板范文

一、金融行业客户关系管理（CRM）数字化升级的背景与意义

1.1金融行业客户关系管理的演变历程

1.1.1传统CRM阶段

1.1.2电子化CRM阶段

1.1.3数字化CRM阶段

1.2数字化升级的背景

1.2.1市场竞争加剧

1.2.2客户需求多样化

1.2.3金融风险增加

1.3数字化升级的意义

1.3.1提高客户满意度

1.3.2提升运营效率

1.3.3增强风险管理能力

1.3.4推动金融创新

二、金融行业客户关系管理（CRM）数字化升级的关键技术

2.1数据采集与整合技术

2.1.1