基本信息
文件名称：淘宝客服管理培训体系构建.pptx
文件大小：2.39 MB
总页数：27 页
更新时间：2025-05-23
总字数：约小于1千字
文档摘要
淘宝客服管理培训体系构建;CATALOGUE;01;客服岗位核心职责定位;沟通能力;;02;基础响应规范与话术库;对淘宝客服常见的高频问题进行归类和整理，制定统一的应答策略，确保客服人员能够迅速识别问题并给出正确答复。;;03;工单分类与优先级判定;异常订单处理SO