情绪劳动在情绪调节与工作倦怠、工作投入关系中的桥梁作用：理论、实证与管理启示

一、引言

1.1研究背景

在现代社会，随着服务经济的蓬勃发展，人际交往在工作中的重要性日益凸显，情绪劳动已成为一种极为普遍的现象，几乎涵盖了各个行业领域。例如，在服务行业，如餐饮、酒店、零售等，员工需要时刻保持热情、友好的态度，为顾客提供优质的服务；教育行业的教师要耐心、关爱地对待学生；医疗行业的医护人员需给予患者温暖与关怀。这些都体现了情绪劳动在工作中的不可或缺性。

情绪劳动的定义最早由Hochschild于1979年提出，指员工为了获得经济报酬，对自己的情绪进行管理，以营造出符合组织期望的面部和身体动作