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文档摘要

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HM2025年数字化转型与客户关系管理创新分析范文参考

一、HM2025年数字化转型与客户关系管理创新分析

1.1HM的数字化转型背景

1.2数字化转型的驱动因素

1.2.1技术驱动

1.2.2市场驱动

1.2.3竞争驱动

1.3数字化转型战略

1.3.1构建数字化供应链

1.3.2打造智能化门店

1.3.3优化线上平台

1.3.4加强数据分析

1.4客户关系管理创新

1.4.1个性化服务

1.4.2社交化营销

1.4.3O2O模式

1.4.4智能客服

1.5数字化转型与客户关系管理的协同效应

二、HM数字化转型战略的具体实施路径

2.1构建数字化供应链体系