2025年行销管理与策略考试试卷及答案
一、案例分析题（30分）
案例：某城市社区服务中心计划开展一项针对老年人的健康促进活动，旨在提高老年人的健康意识和自我保健能力。中心计划通过以下措施进行推广：
1.制作宣传册和海报，在社区内张贴和发放；
2.举办健康讲座，邀请专业医生进行讲解；
3.组织健康体检，为老年人提供免费的健康检查；
4.开展太极拳、瑜伽等健康运动课程；
5.建立老年人健康交流群，方便老年人互相交流。
请根据以下问题进行分析：
1.请分析社区服务中心在开展健康促进活动时，应考虑的社会工作原则。（6分）
答案：1）以人为本的原则；2）尊重与接纳的原则；3）平等互助的原则；4）参与与合作的原则；5）整体发展的原则。
2.请分析社区服务中心在制定宣传策略时，应如何运用社会工作的沟通技巧。（6分）
答案：1）倾听；2）同理心；3）尊重；4）清晰表达；5）积极反馈。
3.请分析社区服务中心在组织健康讲座时，如何评估讲座的效果。（6分）
答案：1）参与人数；2）讲座满意度；3）知识掌握程度；4）行为改变情况；5）反馈意见。
4.请分析社区服务中心在开展健康体检时，如何确保体检的公平性和公正性。（6分）
答案：1）公开报名；2）随机抽取；3）统一标准；4）严格保密；5）及时反馈。
5.请分析社区服务中心在组织健康运动课程时，如何满足不同老年人的需求。（6分）
答案：1）课程设置多样化；2）教师专业培训；3）场地设施完善；4）安全措施到位；5）持续关注。
6.请分析社区服务中心在建立老年人健康交流群时，如何促进老年人的互动与交流。（6分）
答案：1）群规制定；2）管理员管理；3）话题设置；4）线上线下活动结合；5）及时反馈。
二、选择题（每题2分，共20分）
1.社会工作专业价值观的核心是（）。
A.互助共济
B.尊重与接纳
C.人道主义
D.客观公正
答案：B
2.社会工作者在开展服务时，应遵循的原则是（）。
A.以结果为导向
B.以过程为导向
C.以客户为中心
D.以社会为中心
答案：C
3.社会工作专业伦理的基本要求是（）。
A.诚信
B.公正
C.尊重
D.独立
答案：C
4.社会工作者在开展个案工作时，应采取的方法是（）。
A.案例分析法
B.行动研究法
C.互动分析法
D.比较分析法
答案：A
5.社会工作者在开展小组工作时，应遵循的原则是（）。
A.尊重与接纳
B.公平与公正
C.激发潜能
D.促进参与
答案：A
6.社会工作者在开展社区工作时，应关注的问题包括（）。
A.社区资源
B.社区需求
C.社区组织
D.社区关系
答案：ABCD
三、简答题（每题10分，共30分）
1.简述社会工作的价值观及其在社会工作实践中的作用。（10分）
答案：1）社会工作的价值观是指社会工作专业在社会实践中所遵循的基本原则和信念；2）价值观在社会工作实践中的作用包括：1）指导社会工作者在服务过程中进行决策；2）提高社会工作者服务质量和效率；3）增强社会工作者职业认同感。
2.简述社会工作者在开展个案工作时，应遵循的原则。（10分）
答案：1）以人为本；2）尊重与接纳；3）平等互助；4）保密；5）诚信。
3.简述社会工作者在开展小组工作时，应关注的问题。（10分）
答案：1）小组目标；2）小组成员；3）小组活动；4）小组领导；5）小组评估。
四、论述题（20分）
论述社会工作者在开展社区工作时，应如何运用社区工作方法。（20分）
答案：1）了解社区基本情况，包括社区资源、需求、组织、关系等；2）制定社区工作计划，明确工作目标、方法、步骤等；3）动员社区资源，包括人力、物力、财力等；4）开展社区活动，如社区讲座、社区运动会、社区义诊等；5）评估社区工作效果，包括参与人数、满意度、行为改变等；6）持续关注社区问题，为社区发展提供专业支持。
五、案例分析题（30分）
案例：某城市居民小区内，近年来盗窃案件频发，居民对此反映强烈。小区物业管理部门计划开展一项防范盗窃活动，旨在提高居民的安全意识和防范能力。
请根据以下问题进行分析：
1.请分析小区物业管理部门在开展防范盗窃活动时，应考虑的社会工作原则。（6分）
答案：1）以人为本的原则；2）尊重与接纳的原则；3）平等互助的原则；4）参与与合作的原则；5）整体发展的原则。
2.请分析小区物业管理部门在制定防范盗窃策略时，应如何运用社会工作的沟通技巧。（6分）
答案：1）倾听；2）同理心；3）尊重；4）清晰表达；5）积极反馈。
3.请分析小区物业管理部门在开展防范盗窃活动时，如何评估活动效果。（6分）
答案：1）盗窃案件发生率；2）居民满意度；3）防范意识提高程度；4）反馈意见。
4.请分