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文档摘要

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质量管理与控制

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目录

CATALOGUE

01

质量体系基础

02

质量管理体系

03

质量控制方法

04

质量改进工具

05

过程控制要点

06

持续改进机制

01

质量体系基础

质量管理核心概念

质量

质量体系

质量管理

质量方针

产品或服务的特性所反映出的满足顾客需求的能力，包括性能、可靠性、耐用性、维修性、安全性、环境适应性等。

为实现质量目标而进行的组织、计划、控制、协调和监督等活动，包括质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。

为实施质量管理所需的组织结构、程序、过程和资源，包括质量手册、程序文件、作业指导书等。

由最高管理者正式发布的关于质