基本信息

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文档摘要

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物业客户服务技巧培训

演讲人：

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目录

02

基础沟通技巧

01

服务意识培养

03

投诉处理流程

04

标准化服务规范

05

场景化能力提升

06

服务质量优化

01

PART

服务意识培养

职业素养与岗位认知

物业客户服务人员职业道德

了解职业道德规范，遵守职业操守，做到诚信、敬业、负责。

物业客户服务岗位职责

物业客户服务流程

明确岗位职责，了解物业客户服务工作内容和要求，确保高效完成工作任务。

掌握物业服务的基本流程，包括接待、报修、投诉处理等，确保服务质量。

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主动服务意识强化

主动了解客户需求

通过主动与客户沟通交流，及时发现客户需求，提供针对性的服务。

主动解决