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文档摘要

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物业管理客户服务培训大纲;CATALOGUE;客户服务基础理念;物业客服是指物业服务企业为了满足业主和物业使用人的需求，通过电话、网络、面对面等方式提供的服务和支持。;优质服务对业主满意度的影响;客户服务核心原则（尊重、专业、主动）;客服岗位职责与规范;投诉处理;;岗位行为规范（语言、仪容、电话接听标准）;专业技能与沟通技巧;有效