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汉廷酒店前台培训体系

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服务标准规范

客户应对技巧

业务流程操作

培训考核体系

管理系统应用

职业发展路径

01

服务标准规范

穿着整洁

员工应保持良好的仪容，头发整齐、面容干净、指甲修剪得当。

仪容端庄

佩戴工牌

员工在工作岗位上必须佩戴工牌，工牌应挂在左胸前。

员工穿着统一制服，保持制服整洁，无污渍、无褶皱。

仪容仪表要求

礼貌用语

员工必须使用礼貌用语，包括问候语、称呼语、请求语等，做到语气亲切、表达准确。

语言服务标准

多语种服务

员工应掌握基本的多语种服务技能，能够满足中外宾客的语言需求。

倾听与表达

员工应认真倾听宾客的需求和建议，及时