基本信息
文件名称：酒店管理培训课件.pptx
文件大小：3.51 MB
总页数：33 页
更新时间：2025-05-23
总字数：约小于1千字
文档摘要
;;01;酒店业发展现状与趋势;酒店管理要素;酒店管理的核心任务是确保客户满意度，提高酒店的服务质量和声誉。;;02;酒店组织结构类型及优缺点分析;各部门职责划分与协作关系建立;;团队建设目标;03;了解并细分客户的不同需求，包括基本需求、期望需求和超越期望需求。;培训效果评估;;建立畅通的投诉渠道，及时