ICS03.080.01
CCSA12
DB2301
黑龙江省哈尔滨市地方标准
DB2301/T142—2023
政务服务一窗通办工作规范
2023-12-25发布
哈尔滨市市场监督管理局?发布
DB2301/T142—2023
目
次
前言..................................................................................II
1范围................................................................................1
2
规范性引用文件......................................................................1
3术语和定义..........................................................................1
4目标、原则和要求....................................................................2
5制度建设............................................................................3
6窗口设置............................................................................4
7窗口人员............................................................................4
8服务内容............................................................................5
9管理要求............................................................................8
10监督检查..........................................................................11
11评价与改进........................................................................11
附录A（规范性）工作人员服务礼仪及行为要求...........................................13
参考文献..............................................................................16
I
DB2301/T142—2023
前
言
本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定
起草。
请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。
本文件由哈尔滨市营商环境建设监督局提出并归口。
本文件起草单位：哈尔滨市营商环境建设监督局。
本文件主要起草人：迟有勇、杨东明、张晓多、刁鸿雁、杨东亮、邱宇、刘思钰、刘留新、付凌峰。
II
DB2301/T142—2023
政务服务一窗通办工作规范
1范围
本文件规定了政务服务一窗通办工作的术语和定义、目标、原则和要求、制度建设、窗口设置、窗
口人员、服务内容、管理要求、监督检查、评价与改进的内容。
本文件适用于各级政务服务提供单位为申请人提供“一窗通办”服务。
2规范性引用文件
下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，
仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本
文件。
GB/T2893.1图形符号安全色和安全标志第1部分：安全标志和安全标记的设计原则
GB2894安全标志及其使用导则
GB/T10001.1公共信息图形符号第1部分：通用符号
GB/T32169.3政务服务中心运行规范第3部分：窗口服务提供要求
GB/T32169.4政务服务中心运行规范第4部分：窗口服务评价要求
GB/T36113政务服务中心服务投诉处置规范
DA/T85政务服务事项电子文件归档规范
按事项领域和关联度划分不同功能区域，设立综合受理窗口，通过简化环节、优化流程和应用黑龙
江省一体化在线政务服务平台（哈尔滨站），对纳入“一窗通办”事项目录的事