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文档摘要

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散客退房服务程序

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CATALOGUE

目录

01

服务前准备

02

退房手续办理

03

费用结算规范

04

行李协助服务

05

后续服务跟进

06

服务优化机制

01

服务前准备

退房设备检查

客房电话

确保电话畅通，方便客人随时联系前台。

01

电视机及遥控器

检查电视机是否能正常播放，遥控器是否有效。

02

空调及新风系统

检查空调及新风系统是否正常工作，确保客人舒适。

03

卫浴设施

检查马桶、淋浴等设施是否完好，确保无漏水现象。

04

单据资料预审

核对房卡

确认客人是否持有有效房卡，避免退房时产生误会。

01

核对账单

提前审核客人账单，确保各项费用准确无误。

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