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《xxx管理营运手册》
目录
TOC\o1-3\h\z\u第一章企业篇 1
1.1公司介绍 1
1.2企业文化 1
第二章品牌篇 2
2.1品牌介绍 2
2.2品牌风格定位、系列规划、产品设计 2
2.3品牌目标人群 2
第三章商品陈列标准及维护篇 3
3.1商品陈列标准 3
3.2陈列的维护要点3
第四章JAOBOO店铺组织架构及岗位职责 4
4.1店铺组织架构 4
4.2人员岗位职责 4
第五章JAOBOO终端店铺运作流程 5
5.1工作流程 5
5.1.1营业前准备 5
5.1.2营业中 5
5.1.3结业前 7
5.2服务规范 8
5.2.1仪容仪表规范 8
5.2.2语言规范 8
5.2.3服务过程的动作规范 10
第六章终端店铺管理制度 12
6.1行政人事管理制度(另附) 12
6.2工衣、工牌管理制度 12
6.3例会制度 12
6.4备用金管理及费用报销制度 12
6.5电脑设施及网络管理制度 13
第七章JAOBOO终端店务管理 14
7.1清洁卫生管理 14
7.2店面形象、橱窗、陈列的检查管理 14
7.3员工考勤管理及工作状态检查与监督 14
7.4员工商品知识的检查与考核 14
7.5交接班流程 14
7.6店铺帐表、文件及顾客（vip）档案的管理 14
7.7卖场的安全管理及防损 15
7.8意外及突发事件的处理 15
第八章JAOBOO终端店铺商品管理 16
8.1商品的进、销、存、调、换、补、退程序及管理 16
8.1.1进货时的注意事项 16
8.1.2销售时的注意事项 16
8.1.3库存管理（见8.4） 16
8.1.4调、补货时的注意事项 16
8.1.5退换货原则 16
8.2商品销售数据分析报表 17
8.3商品盘点管理 17
8.4库存控制 17
8.5仓库货品管理 17
第九章JAOBOO终端销售与信息管理 18
9.1日、周、月、急、年销售数据分析 18
9.2店铺品牌及品类销售比例分析 18
9.3竞争品牌销售分析 18
9.4畅、滞销款的分析 18
9.5VIP顾客信息分析 18
9.6促销信息总结分析 18
第十章JAOBOO终端店铺VIP管理 19
10.1VIP顾客信息 19
10.2VIP消费信息 19
10.3VIP会员权益 19
10.4VIP会员管理 19
第十一章JAOBOO终端店铺售后服务管理 20
11.1售后服务流程 20
11.2售后服务管理规定 21
11.3售后服务表格 21
12.1账务管理 22
12.2报表管理 22
12.3盘点与对账 23
12.4备用金的管理（详见财务相关规定） 23
12.5员工薪酬激励制度的修改与完善 23
第十三章JAOBOO终端店铺安全管理 24
第十四章JAOBOO相关表格（另附） 25
第一章企业篇
1.1公司介绍
公司是一家创新运用“互联网+时尚定制”商业模式进行运作的互联网公司。公司再中国同事运营O2O（线上互联网平台、线下品牌体验馆和城市社区时尚经济圈），全新带动服装供应链内面料商、辅料商和制衣工厂之间联动的C2M模式。公司团队由互联网业界大佬、互联网技术控、时尚神经敏感的潮流控组成。我们坚持匠人精神，吸取工科的理性、敛取文艺的创意、努力将互联网＋时尚定制的精髓值于“xxx”，使其成为中国互联网+时尚定制第一品牌。
1.2企业文化
公司秉承“让定制走进千家万户”的经营理念，崇尚“专业、进取、创新、共赢”的价值观和“XX”的产品观，以“中国社区时尚定制第一品牌”为愿景，不断修炼自我，提升内涵，立志打造百年知名品牌。
xxx的愿景：中国社区时尚定制第一品牌
xxx的使命：让定制