导游学概论试题及答案
一、单项选择题（每题2分，共20分）
1.现代导游服务始于（）
A.19世纪40年代B.19世纪60年代C.20世纪40年代D.20世纪60年代
2.导游服务的主体是（）
A.导游人员B.旅行社C.旅游景区D.游客
3.地陪首次向游客正式介绍当地概况是在（）
A.迎接游客途中B.首次沿途导游时C.入住饭店后D.首次景点讲解时
4.全陪在团队抵达各站时应做好的工作主要有，联络、（）和必要的讲解或翻译。
A.协助地陪工作B.做好行程安排C.引导游客出站D.落实相关事宜
5.导游人员最重要的基本功是（）
A.史地文化知识B.语言知识C.政策法规知识D.心理学知识
6.导游讲解中，多用于表达庄严、稳重、平静等感情状态的语调是（）
A.升调B.降调C.平调D.直调
7.面对个别游客恶意攻击和污蔑我国的言论，导游人员应该（）
A.耐心解释B.请领导协助解决C.不卑不亢，求同存异D.严正驳斥
8.一名合格导游人员的首要条件是（）
A.热爱祖国B.情操高尚C.遵纪守法D.敬业精神
9.为散客提供送站服务，导游人员应提前（）到达客人下榻的饭店。
A.24小时B.12小时C.3小时D.1小时
10.导游人员在讲解结束后应提供的导游服务包括（）
A.确定讲解主题B.引导游客“换位欣赏”C.巧妙回答游客提问D.告知游客相关注意事项
二、多项选择题（每题2分，共20分）
1.导游服务的特点包括（）
A.独立性强B.脑体高度结合C.复杂多变D.诱惑性大E.跨文化性
2.地陪在接团前应做好的业务准备工作主要有（）
A.熟悉接待计划B.准备导游词C.做好物质准备D.落实接待事宜E.形象准备
3.全陪在旅游团抵达各站时应做好的游客安全工作主要有（）
A.入店时提醒游客将贵重物品存放在饭店前台保险柜里
B.睡觉时关好门窗，不要躺在床上吸烟
C.下车时提醒游客带好随身物品
D.游览时协助游客看管好随身物品
E.游览中注意游客动向，防止走失
4.导游人员的基本职责包括（）
A.根据组团合同或与游客的约定，按照接待计划安排和组织游客参观、游览
B.负责向游客导游、讲解，介绍中国（地方）文化和旅游资源
C.耐心解答游客的问询，协助处理旅途中遇到的问题
D.反映游客的意见和要求，安排游客会见、座谈等活动
E.负责旅游团（者）旅行期间的生活服务
5.导游人员的身心健康包括（）
A.身体健康B.心理平衡C.头脑冷静D.思想健康E.形象健康
6.导游讲解常用的逻辑方法有（）
A.比较法B.抽象法C.分析法D.综合法E.归纳法
7.导游人员激发游客游兴的方法主要有（）
A.直观形象法B.情绪调节法C.讲解补偿法D.视线转移法E.语言激励法
8.游客要求在自由活动时间单独外出购物，导游人员可提供的帮助主要有（）
A.建议去哪家商场B.联系出租车C.直接帮游客买回商品
D.写中文便条E.在离开本地当天要劝阻，以防误机（车、船）
9.为防止游客行李遗失，导游人员应（）
A.认真清点行李件数B.做好行李的交接工作C.提醒游客保管好自己的行李
D.提醒行李员仔细清点行李E.检查行李是否上锁
10.导游人员在接待宗教界游客时应注意（）
A.不宣传“无神论”B.避免涉及宗教问题的争论
C.不将宗教与政治、国家问题混为一谈D.尊重宗教信仰和戒律
E.满足特殊要求
三、判断题（每题2分，共20分）
1.导游服务质量是旅游服务质量高低的最敏感的标志。（）
2.全陪导游人员是旅游目的地组团旅行社的代表。（）
3.地陪在接团前应与旅行社行李员联系，了解其与饭店行李员交接行李的时间。（）
4.导游人员的知识体系包括史地文化知识、语言知识、政策法规知识、心理学知识、美学知识等。（）
5.导游讲解的语速应根据游客的理解能力、讲解内容的难易程度和讲解的场景来调整。（）
6.微笑是一种富有魅力的面部表情，被称为“交际世界语”。（）
7.游客提出的要求只要是合理的，又有可能办到的，即使很困难，导游人员也要设法给予满足。（）
8.游客患一般疾病时，导游人员应劝其及早