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文档摘要

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强基行动-客服条线结业考试题及答案

1、以下现场交付流程正确的是（）

A、业主到场指引、业主身份确认、文件签署、费用缴纳、领取钥匙、验房(正确答案)

B、业主到场指引、文件签署、业主身份确认、费用缴纳、领取钥匙、验房

C、业主到场指引、业主身份确认、验房、文件签署、费用交纳、领取钥匙

D、业主到场指引、业主身份确认、文件签署、验房、领取钥匙、费用缴纳

2、我们的企业使命和服务理念是（）

A、营造生活·创造家

B、营造生活·美好家

C、营造生活·呵护家(正确答案)

D、美好生活·呵护家

3、满意的服务=（）+愉快的感觉

A、投资的回报

B、问题的解决(正确答案)

C、物业费的收取

D、客户的离开