滴滴车司机试题及答案
一、单项选择题（每题2分，共10题）
1.滴滴司机接单后，发现乘客定位不准确，应该怎么做？
A.直接取消订单
B.联系乘客，确认准确位置
C.按原定位等待
D.随便找个地方等乘客
答案：B
2.以下哪种行为不属于违规？
A.开车时接打电话
B.使用非官方指定设备接单
C.车内整洁无异味
D.绕路多收费
答案：C
3.乘客上车时，司机首先应该做什么？
A.询问目的地
B.确认乘客身份
C.提醒系好安全带
D.播放音乐
答案：C
4.遇到交通堵塞，预计会迟到，司机应该？
A.不告知乘客，继续等待
B.让乘客下车
C.提前联系乘客说明情况
D.抱怨交通
答案：C
5.滴滴司机的服务分满分是多少？
A.100分
B.120分
C.150分
D.200分
答案：B
6.司机在车内可以吸烟吗？
A.可以，只要乘客不介意
B.任何时候都不可以
C.长途时可以
D.晚上可以
答案：B
7.乘客遗失物品在车内，司机应该？
A.据为己有
B.联系客服归还
C.自行寻找失主
D.不管不顾
答案：B
8.接到醉酒乘客，司机应该怎么做？
A.拒绝搭载
B.让其自行上车
C.协助其上车并确保安全
D.要求乘客家人陪同
答案：C
9.司机想要更改接单区域，应该在哪里操作？
A.无法更改
B.司机端APP设置中
C.联系客服更改
D.找公司线下办理
答案：B
10.以下哪种情况会导致司机被扣分？
A.好评率高
B.按时到达接驾地点
C.服务态度好
D.辱骂乘客
答案：D
二、多项选择题（每题2分，共10题）
1.成为滴滴司机需要具备以下哪些条件？
A.取得相应准驾车型驾驶证并具有3年以上驾驶经历
B.无交通肇事犯罪记录
C.年龄在21-60周岁
D.无暴力犯罪记录
答案：ABCD
2.滴滴司机在运营过程中需要注意哪些事项？
A.保持手机畅通
B.遵守交通规则
C.不得随意拼客
D.按规定着装
答案：ABCD
3.以下哪些行为会影响司机服务分？
A.乘客差评
B.取消订单
C.迟到接驾
D.车内卫生差
答案：ABCD
4.遇到乘客投诉，司机应该怎么做？
A.积极配合调查
B.向乘客道歉（如果是自身问题）
C.提供相关证据说明情况
D.不理会投诉
答案：ABC
5.司机可以通过哪些方式提升服务质量？
A.主动与乘客沟通
B.保持车内整洁舒适
C.熟悉城市道路
D.提供免费水和小零食
答案：ABC
6.滴滴司机在哪些情况下可以拒绝接单？
A.车辆故障无法正常行驶
B.司机身体不适
C.接到偏远地区订单
D.乘客要求不合理
答案：AB
7.运营过程中，司机需要携带哪些证件？
A.驾驶证
B.行驶证
C.网约车驾驶员证
D.身份证
答案：ABCD
8.关于乘客评价，以下说法正确的是？
A.好评会提升服务分
B.差评会降低服务分
C.评价对司机没有影响
D.司机可以引导乘客好评
答案：ABD
9.司机在接送乘客时，应该注意的礼仪有？
A.礼貌用语
B.不随意打断乘客说话
C.帮乘客拿重物
D.称呼恰当
答案：ABCD
10.以下哪些属于违规行为会受到处罚？
A.线下交易
B.私自加价
C.车内吸烟
D.疲劳驾驶
答案：ABCD
三、判断题（每题2分，共10题）
1.滴滴司机只要有驾驶证就可以随时接单。（×）
2.乘客上车后，司机可以不询问就直接播放自己喜欢的音乐。（×）
3.为了多赚钱，司机可以适当绕路。（×）
4.服务分低不会影响司机的接单量。（×）
5.司机可以在车内放置一些有异味的装饰品。（×）
6.乘客投诉后，司机可以与乘客私下解决，不用理会平台。（×）
7.接到订单后，司机必须按时到达接驾地点。（√）
8.司机在行驶过程中可以频繁急刹车。（×）
9.新注册的滴滴司机不需要参加培训。（×）
10.司机可以在车内张贴自己喜欢的广告。（×）
四、简答题（每题5分，共4题）
1.简述滴滴司机如何提高自己的服务分？
答案：保持良好服务态度，按时接驾，安全驾驶，车内整洁，积极与乘客沟通，争取乘客好评，减少取消订单和违规行为。
2.若遇到乘客对价格有异议，司机该怎么做？
答案：耐心向乘客解释收费规则，说明计价依据，若乘客仍有疑问，可引导其联系平台客服核实，避免与乘客发生冲突。
3.开车过程中，乘客突发疾病，司机应采取什么措施？
答案：立即安全停车，询问病情，必要时拨打120急救电话，同时联系乘客家属或紧急联系人，说明情况等待救援。
4.简述司机在接到夜间订单