2024年7月用电客户受理员-高级工试题库与答案（附解析）
一、单选题（共10题，每题1分，共10分）
1.面对抱怨/愤怒的客户时，正确的处理的方式（）。
A、先处理心情、后处理事情
B、应多讲少听
C、随意打断客户的话
D、明确指出客户不对
正确答案：A
答案解析：处理抱怨/愤怒的客户时，应先处理心情，让客户情绪平静下来，再处理事情，这样才能更好地解决问题。多讲少听不利于了解客户需求，随意打断客户话不礼貌，明确指出客户不对会激化矛盾，所以正确答案是A。
2.《中华人民共和国电力法》所调整的纵向法律关系是指（）。
A、电力企业之间的关系
B、电力企业与其他民事主体的关系
C、电力企业内部的管理关系
D、政府部门对电力企业的监督管理关系
正确答案：D
答案解析：《中华人民共和国电力法》所调整的纵向法律关系主要是指政府部门对电力企业的监督管理关系。纵向法律关系是指在不平等的法律主体之间所建立的权力服从关系，政府部门与电力企业之间存在着管理与被管理的关系，符合纵向法律关系的特点。而电力企业之间的关系、电力企业与其他民事主体的关系属于横向的平等主体之间的关系；电力企业内部的管理关系是企业自身内部的组织管理关系，不属于《电力法》所调整的纵向法律关系范畴。
3.用户连续（）不用电，也不办理暂停手续，供电企业即予以销户。
A、半年
B、5个月
C、4个月
D、3个月
正确答案：A
答案解析：根据《供电营业规则》规定，用户连续6个月不用电，也不办理暂停手续，供电企业即予以销户。这里半年即6个月，所以答案选[A]。
4.根据《供电营业规则》规定，用户暂停时间超过（）个月时，不论用户是否申请恢复用电，供电企业从期满之日起，按合同约定的容量收费基本费用。
A、6
B、10
C、3
D、12
正确答案：A
答案解析：根据《供电营业规则》规定，用户暂停时间超过6个月时，不论用户是否申请恢复用电，供电企业从期满之日起，按合同约定的容量收取基本费用。
5.对于供用电合同的履行地点,如果当事人没有约定或约定不明确的,应当以（）为履行地点。
A、受电装置
B、供电设施的产权分界处
C、变电设施
D、进户线端
正确答案：B
答案解析：供用电合同的履行地点，如果当事人没有约定或约定不明确的，应当以供电设施的产权分界处为履行地点。这是因为供电设施产权分界处明确了供电方和用电方的权利和义务范围，以此作为履行地点便于确定责任、计量电量等相关事宜，保障供用电合同的顺利履行。
6.供电企业应在用户每一个受电点内按不同电价类别分别安装（）。
A、电能计量装置
B、考核装置
C、负荷装置
D、受电装置
正确答案：A
答案解析：《供电营业规则》第七十四条规定：供电企业应在用户每一个受电点内按不同电价类别分别安装电能计量装置。电能计量装置是记录用户用电量及不同电价类别电量的关键设备，通过它才能准确计量并按不同电价计费。
7.《广西电网有限责任公司抄表管理细则》规定：专变或专线客户的抄表周期不得超过（）个月。
A、0.5
B、1
C、1.5
D、2
正确答案：B
答案解析：《广西电网有限责任公司抄表管理细则》规定，专变或专线客户的抄表周期不得超过1个月，所以答案选B。
8.高压供电工业客户执行功率因数0.9标准值的适用范围是()
A、160kV·A以上
B、160kV·A
C、160kV·A及以上
D、160kV·A以下
正确答案：A
9.配调调度员在故障停电信息汇总、分析以及抢修过程中汇总停电抢修信息后应将信息传递至（）进行处置。
A、95598坐席员
B、抢修负责人
C、地调调度员
D、服务调度员
正确答案：D
答案解析：在故障停电信息汇总、分析以及抢修过程中汇总停电抢修信息后应将信息传递至服务调度员进行处置。服务调度员会根据这些信息进行进一步的协调、指挥等操作，以保障停电抢修工作的顺利进行以及对客户的服务质量等。
10.计算功率因数调整电费时，以当月的（）为基数计算功率因数调整电费。
A、基本电费和电度电费（不含政府性基金和附加）
B、基本电费
C、电度电费（不含政府性基金和附加）
D、政府性基金和附加
正确答案：A
答案解析：计算功率因数调整电费时，是以当月的基本电费和电度电费（不含政府性基金和附加）为基数来计算功率因数调整电费的。
二、多选题（共10题，每题1分，共10分）
1.客户服务运营管理要素有（）。
A、服务客体
B、服务主体
C、服务技术手段
D、服务内容
正确答案：ABCD
答案解析：客户服务运营管理要素包括服务主体，即提供服务的一方；服务客体，也就是接受服务的客户；服务内容，明确服务所包含的具体事项；服务技术手段，涵盖用于提供服务的各种技术方式等方面。
2.ABBG公司是10kV受电客户，下列设备中需统计为装见