公众气象服务满意度调查方案
一、项目概况
为全面了解社会公众对气象服务的满意程度和需求，为提高气象服务的便捷性、及时性和实用性提供参考依据，**在全区开展公众气象服务评价调查。
公众气象服务是气象部门日常气象服务的主要内容，随着社会经济的发展，气象服务越来越受到公众的关注。而气象服务是否准确到位、是否满足公众日益增长的需求，以及公众气象服务应如何适应变化、公众气象服务所带来的社会和经济效益如何，都应成为气象部门及时掌握的重要内容。因此，气象部门迫切需要通过开展社会调查评估等工作，深入了解公众对气象服务的评价，以及公众的气象服务需求，从而为气象部门改进工作，提高服务水平提供科学依据。
二、调查范围
全区19个地市，样本覆盖到**镇、农村。
三、调查对象
18岁以上的**乡常住居民。
四、调查方法
采用计算机辅助电话访问系统（Cati）开展电话调查。电话调查过程中注意事项：
1、访问员需经过专业培训，确保调查过程的客观性和公正性；
2、访问过程中要尊重受访者的意愿，不得强迫或诱导受访者回答问题；
3、访问员需保持礼貌、耐心和专业，确保调查数据的真实性和可靠性；
4、严格遵守电话调查的道德规范和法律法规，保护受访者的隐私；
五、抽样方法
对于地级市的**区、县**、乡（镇）和农村，采取先由计算机从该市（县）电话局号库中抽出该地区的电话局号（即固定电话号码前三位数字或者手机号码的前7位），再由计算机随机生成后四位数字组成一个完整的电话号码，计算机根据抽出的电话号码进行自动拨号，拨通电话后，由访问员与被访者进行一对一的访问。
六、样本数量
本次调查以户为单位，全年全区共调查样本≥12000个，其中常住人口在250万以上的地市，调查样本为每市1000样，常住人口在250万以下的地市，调查样本为每市600样。
七、调查内容（问卷示例）
公众气象服务调查问卷
气象局开展本年度公众气象服务满意度调查，全面了解社会各界对气象服务的满意度和对气象信息的需求，气象局将根据收集到的调查问卷，逐条梳理意见和建议，从气象服务准确性、针对性、便捷性、及时性等多维度进行能力提升，完善决策服务机制，扩大气象服务覆盖面，以更加优质的服务助力社会经济高质量发展，不断满足人民美好生活供给需求。
Q1您的性别？
?男?女
Q2您的年龄？
?18-23岁?24-30岁?31-40岁?41-50岁?51-60岁?60岁以上
Q3您的最高学历？
?初中及以下?高中?大专?本科?硕士研究生?博士研究生
Q4您是主要从何种途径获取天气预报的？
?手机自带天气预报?南通天气发布微信小程序
?墨迹天气?其他途径_____
Q5您认为气象服务对您的日常生活有何影响？
?非常重要，我需要依赖气象服务安排生活和工作
?一定程度上重要，我会参考气象服务信息
?不太重要，我并不依赖气象服务
Q6您认为对自己生活影响最重要的气象灾害是以下哪3项？（多选）
?暴雨（雪）?大风?大雾?连阴雨?干旱?寒潮
?冰雹?雷电?高（低）温
Q7您是否有经常关注气象预警信息的习惯？
?经常关注?偶尔关注?不关注
Q8您获取气象预警信息的渠道便利吗，是否需要改进？
?很便利，不需要改进
?一般，可以改进
?无法获取预警，需要改进
?不清楚
Q9您认为气象服务最应该着重关注哪些方面？
?生产生活保障?农业生产?气象灾害防范和应对
?航空运输和海洋运输安全?**市安全运行
?电力生产和传输?其他_____
Q10您对目前气象服务总体的满意度是？
?很满意?满意?基本满意?不满意?很不满意
Q11总体来讲，您感觉目前的天气预报是否准确？
?很准确?准确?不准确?基本准确?很不准确
Q12您对目前气象部门每天更新气象信息的次数是否满意？
?很满意?满意?基本满意?不满意?很不满意
Q13您觉得天气预报用语是否贴近生活、通俗易懂？
?十分通俗易懂?通俗易懂?基本通俗易懂
?不太通俗易懂?晦涩难懂
Q14您认为气象服务可以在哪些方面得到改进？（多选）
?预报准确性?预报时效性?预报内容丰富性服务便利性?其他_____
八、数据分析要求
采用频数统计、交叉统计和显著性分析、方差分析、联合分析等科学的统计分析方法，对所有原始数据进行处理，专业软件自动生成各种统计分析图表、形成深层次的、反映本质规律的调查分析资料。
九、(预期)调查报告(摘录)
江苏公众气象服务满意度明显提升
近期，由中国气象局委托国家统计局开展的202*年江苏省公众气象服务评估工作结果出炉。调查显示，202*年江苏省公众气象服务满意度为93.1分（图1），超出全国平均水平0.3分。其中，**市公众气象服务满意度93.2分，农村公众气象服务满意度92.9分，分别较2020年提高1.3分和1.9分。
图12017—202*年江苏省公众气象服务满意度对比图（单位：分）