Baklib
如何选择?套合适的知识管理系统？
企业级KMS需具备单?事实来源、语义搜索、多语?能?、微细分分析、与ISV集成、?代码
?助内容创建、AI内容迁移等核?功能，以整合信息、优化搜索、?持多语?交互、分析数据、
?缝对接现有系统、降低技术?槛并简化内容迁移，助?企业在各触点提供准确及时的知识服
务。
引?
选择合适的知识管理系统（KMS）对实现组织?标?关重要，其通过??智能技术提升客户体验
（CX）、提?效率，如Baklib解决?案可减少30-60%的?持团队错误、实现15-30%的?助服务渠
道呼叫转移、缩短0-40%的精通时间。
知识管理系统的重要性
借助AI升级为下?代客户参与平台
提升组织效率与客户体验（CX）
案例：Knowmax减少30-60%错误、15-30%呼叫转移、0-40%时间缩短
七?核?功能清单
单?事实来源：整合信息，减少15%客服找解决?案时间
语义搜索：消除数据孤岛，通过关键词等提升信息可搜索性
多语?能?：?持?语交互，扩?全球?户基础
微细分分析：追踪客户旅程数据，优化服务策略
与ISV集成：对接CRM、Chat等系统，简化客户信息遍历
?代码平台：?助内容创建，?需技术知识
AI内容迁移：轻松迁移?云端，减少内容迁移??成本
选择建议
优先AI就绪、易?、可扩展的平台
依据功能清单评估市场解决?案
?、知识管理系统（KMS）的价值与案例
KMS通过??智能（AI）技术将传统系统升级为“下?代客户参与平台”，核?作?包括：
提升组织效率：整合知识流，减少信息查找时间（如客服15%时间?于找解决?案）。
优化客户体验（CX）：通过智能聊天机器?、虚拟助?等提供?缝数字体验，缩短问题解决时间。
Baklib案例数据：
语义搜索功能可减少平均处理时间（AHT）和?持成本，?助渠道呼叫转移则优化全渠道CX。
?、企业级KMS的核?功能要求
单?真实来源
知识管理软件就像?个综合的信息库，它帮助在正确的时间和地点访问上下?信
平均??，客服?员有15%的时间?于寻找解决?案
单平台访问可防?屏幕切换并确保更快的查询分辨率
将可操作的知识集中在?起，从?实现跨所有渠道的?缝交互
语义搜索
?缝搜索功能消除了数据孤岛，并为客户服务代表提供了正确的上下?知识，以更好地为客户服务。
组织中的信息通常分散存储在不同的?件和格式中
关键字、元标签和?档内搜索等功能提?了在准确时间查找正确信息的可搜索性和
多语?功能
具有多语?能?的知识管理平台让客户能够轻松地使?他们的?语进?交互，从?在全球范围内增加
对平台的采?
来?不同??统计学的客户使?不同的语?
能够解释多种语?的知识管理系统有助于扩?受众基础
数据分析
分析数据有助于跟踪您的绩效并制定组织客户服务部?的当前和未来战略
优秀的知识管理系统必须具备在整个客户旅程中捕获和分析信息的能?
这些?解可?于调整策略并增强客户体验
平台使?情况、表现最佳的内容、代理分析等数据。应通过智能KM解决?案进?密切监控
与ISV的集成
通过多个开放API集成，代理可以?缝访问现有的客户数据，从?改善查询解决的客户旅程。
新时代的知识管理平台需要与CRM、Chat、CaaS等集成。
它应该能够通过多个API集成跟踪客户旅程和票务
客户信息的?动传递使代理?的?活更简单，客户的旅程更顺畅
没有包含DIY内容创作的代码平台
最好的KM平台需要可扩展，并且易于被所有利益相关者采?：代理、作者、管理员和客户。
?个?需编程的平台，让任何?都能轻松创作DIY内容，?需任何技术知识
这将提?CX，从?远来看增加客户信任度
通过交互式决策树软件，提供最佳的下?步?动，所有客户查询都可以在简单的点击中解决
基于AI的内容迁移
现在您已经了解了必备的功能，并准备使?KM解决?案来为您的组织服务，那么当您切换到基于云的
KM系统时，您?定想知道如何迁移所有现有内容？
知识管理系统的?个突出特点是易于内容迁移
通过知识库平台迁移到基于云的存储库不会丢失信息，并使将内容迁移到新服务器变得轻?易举
有了强?的KM解决?案，您可以将近4个??的?作量减少到0个?天
三、选择KMS的关键考量
企业需优先选择AI就绪、易?、可扩展的平台，以确保全组织知识管理的?致性和触