基本信息

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文档摘要

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电子商务客户服务试卷含答案

1.客户服务是指企业为目标客户提供适当的产品或服务，满足客户的适当需求，使企业和客户的（）都得到提升的活动过程。

A满意度

B体验

C需求

D价值(正确答案)

2.关于网店客服礼仪说法错误的是（）。

A在客户提问时，要及时回复客户(正确答案)

B每次回复时，都应当向客户自我介绍

C回复时语气要温和，切忌生硬

D适当的运用表情和符号

3.卖家通过客户分类后主要针对忠诚客户与流失客户提供差异化服务，针对流失客户使用的营销方法是（）。

A优惠券营销挽回法

B场景营销挽回法

C情感关怀挽回法(正确答案)

D支付宝红包营销挽回法

4.客户在下单前的咨询过