基本信息

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文档摘要

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主讲人：谢佳辉沟通技巧

案例学习01PART成功的沟通02PART沟通技巧03PART自我反思04PART目录

小王的客户案例学习01

案例学习——小王的客户01PART

案例学习——小王的客户01PART脑子慢？不勤快？能力差？产品？服务？价格？

什么是成功的沟通？成功的沟通02

成功的沟通信息的传递编码信息的发出者信源信息的理解解码信息的接收者信宿成功的沟通02PART

沟通过程需要哪些技巧？沟通技巧03

沟通技巧03PART三思而后言得体的表达避免求胜心理选对说话时机对事不对人沟通

03PART12345三思而后言站在对方的立场思考避免求胜心理人非圣贤，孰能无过采用随和、不具侵略性的说话方式沟通技巧6得体的表达

03PART78910选对说话时机具体情况具体分析解决问题沟通技巧对事不对人

案例客户的流失成功的沟通信息的传递与理解沟通技巧三思而后言得体的表达避免求胜心理选对说话时机对事不对人04PART课程小结

如何克服错误的沟通方式？思考题06

06PART思考题请思考：我们生活中有哪些错误的沟通方式？应怎样克服？？

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