《港航函电与单证》客户意见与回应
目录01跟单与交货周期02常见客户意见03回应客户
01跟单与交货周期客户意见与回应（follow-up），俗称跟单客户订货到供应商交货的这段时间，被称为交货周期（leadtime）。在这期间，客户可能针对合同的履行提出不同的反馈或修改意见，包括产品的制作、数量、交货期。
02常见客户意见范例1(客户要求把手表金属带改为橡胶带）Arecentmarketsurveyshowsthatourtargetcustomerspreferrubberwatchbandsinsteadofmetalones.Pleasekindlymakethechangeinyourproduction.范例2（客户加大订货量）DuetotheoutbreakofCOVID-19,thereisagrowingdemandformedicalmasks.Wewouldliketoincreasethenumberofourorderto3,000,000.范例3（客户要求提前交货）Weinformyouthatyourfactoryhastoshipthe50setsofequipment7daysearlierbecausecustomsclearancenowtakes5moredays.Thankyouforyourunderstandingandcooperation.
03回应客户收到客户的反馈意见，供应商可以根据具体情况做出不同的回应；或满足客户的合理要求，或委婉拒绝。
范例1Wehavereceivedyouremailinformingusthechangeofwatchbandsfrommetaltorubber.AftercheckingwithourPurchasingDepartmentandWarehouse,wearefortunatetohaveagoodsupplyofrubberbands.Wehavealreadysentyouasetofsamplesbyexpressmailforyourconfirmationofthequalityandcolor.此回复有三重意思。一是收到客户更改手表带的信息；二是我方有充足的橡胶带存货；三是快递橡胶带的样板，请客户确认材质与颜色。
范例2Wenotedthatyouincreasedthenumberofmedicalmasksorderedto3,000,000.Althoughthereareacoupleofsimilarrequestsfromotherclients,westilltrytomeetyourdemandtoworktogethertofightthepandemic.Wewillmaketheshipmentaccordingtotheoriginaldeliverydate.此回复也有三重意思。一是知悉客户将医用口罩订单量增加到了300万个；二是虽然其他客户也有类似要求，但我司仍然竭力满足贵方要求，为合作抗疫尽一份力；三是这批口罩将会如期发货。
范例3Wefullyunderstandthatittakeslongertodealwithcustomsclearanceonyourside.However,itisunfairandimpossibleforourfactorytoshipthe50setsofequipment7daysearlier；afterall,itisthebusinessseasonoftheyearandwecan’tmakeit.Andwehopewecanworktogethertofindabetterandreasonablesolution.首先，我们表示对客户货物清关时间延长的理解；其次，客户提出我司提前7天交货的要求既不合理也不可能，理由是现在是一年中的生产旺季，我方无法满足对方要求；最后，希望双方共同努力来找到更好的、合理的解决方案。
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