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非财务指标对业绩评价的重要性
江沉爱空间科技(北京)有限公司
摘要：随着我国经济的快速发展，业式补充了由于财务利润指标的不足，但价及时评判企业战略目标实现的程度以及现
绩评价对企业来说都是个非常重要的一值的估算还是会基于会计数据。财务指标实中遇到的问题，找到动态的执行方案，
环，本文更多的从管理视角讨论企业及分无法涵盖和衡量影响组合业绩的全部因改进运营控制。
部的业绩评价问题，引入了非财务指标素，尤其是那些具有重大影响又无法量化三、非财务评价指标的具体内容
的业绩评价分析，通过良好的非财务指标的因素，如：产品质量，交货速度，售后(一)战略目标
的设计和应用促进企业实现未来的财务服务以及顾客满意度等，这些指标是传统是指企业在一定时期内经营活动的方
成功。的管理会计评价体系无法衡量的。现代的向和所要达到的水平，通过协调企业下属
关键词：业绩评价；财务指标；非财企业业绩评价系统越来越多的非财务指标的各个业务单位和职能部门之间的关系，
务指标被纳入管理报告体系内，财务业绩指标和合理配置企业资源，进行有针对性、前詹
非财务业绩指标相结合以及关键KPI业性与指导价值的规划。战略目标的设定是
在互联网经济的大环境下，企业业绩绩指标确定促成了平衡计分卡的出现。平基于企业愿景和使命，具有时效性与主体
评价对于这个快速迭代的时代显得犹为重衡计分卡经历了不断改进，现在国内外企性的特征。企业的管理者，决策者以及全
要，它是一个企业兴衰成败的关键。何为业中得到广泛应用。体员工，都可以通过战略目标明确自己工
业绩，是指一个组织或个人在一定时期内二、非财务指标的价值探析作的重点，推动内部事务的高效展开。
投入产出的效率与效能。企业业绩评价是非财务指标是相对于财务指标而言(二)客户指标
企业为了衡量其既定目标的实现程度，以的，非财务指标在实际应用中被认为是可①市场份额，关于市场份额企业可以
及企业内部各部门、个人对目标实现的贡以反映未来业绩的指标。所谓财务指标是进一步细分得到客户份额，即客户与公司
献程度的一个评判过程。指衡量和评价企业过去的财务状况和经营之间的业务额占客户在公司所在领域全部
一、业绩评价体系的发展与变化成果、用货币形式来计量的指标。过去的开支的比例。
随着现代企业管理理论与实践和互联财务成功不能代表未来的财务成功，毕竟②客户获得，度量为获得新客户所有
网+时代特征，现今的业绩评价活动的财务指标有它的短期性，不能从企业管理投入的资金使用效率。
目的、内容、乃至整个评价思想都经历了的长远视角来客观评价企业自身的价值。③客户满意度，揭示公司在满足消费
深刻的历史变革。回顾过往，企业业绩评为了更理性的进行业绩评价和绩效考核者需求方面的成功度；比如NPS值，净
价体系分别经历了以成本、财务、价值和由此引入了非财务指标，良好的非财务指推荐值，又称净促进者得分，即口碑，是
平衡为基础的四个阶段。标对企业未来状况进行一定预测、评估与一种计量某个客户将会向其他人推荐某个
19世纪末到20世纪初，成本会计与指导的数据有着较高的现实价值与实践意企业或服务可能性的指数。它是最流行的
管理会计学科体系迅速发展，成本指标义。如果企业根据自身经营的大环境和内顾客忠诚度分析指标，专注于顾客口碑如
就成为当时评价企业业绩