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文档摘要

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高速铁路旅客个性化服务设计考核试卷

考生姓名：答题日期：得分：判卷人：

本次考核旨在评估考生对高速铁路旅客个性化服务设计的相关知识掌握程度，考察考生对个性化服务理念的理解、服务流程设计、服务内容创新以及客户关系管理等方面的实际应用能力。

一、单项选择题（本题共30小题，每小题0.5分，共15分，在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的）

1.以下哪项不是高速铁路旅客个性化服务设计的基本原则？（）

A.以旅客需求为中心

B.注重服务效率

C.强化服务标准化

D.保障旅客安全

2.个性化服务设计的第一步是？（）

A.