《市场信息收集与分析》教学流程策划表——产品满意度信息收集
课程名称
市场信息收集与分析
学习任务名称
产品满意度信息收集
基准学时
42
工作主步骤
工作子步骤
成果
学习内容
学生活动
教师活动
评价
资源准备
课时
获取信息，明确调研目标（1）
1.认真听取市场部经理布置产品满意度调查工作，记录工作过程需要提交的阶段性成果和提交成果的截止日期。
1.各组学生对产品满意度调研工作任务的要点记录
知识点：
1.产品满意度调研的任务解析
2.企业市场调研活动管理制度和工作质量要求
技能点：
记录任务要求、阶段性成果和成果提交的时间节点。（重点和难点）
职业素养：
在提取和记录任务要点的过程中，培养对细节的注重。
学习企业市场调研管理制度
1．学生仔细阅读企业提供的市场调研活动管理制度，并通过网络搜集更多的管理制度范例，进行独立研读。（20分钟左右）
2.对市场调研管理制度的内容和要点进行提炼（关键词法），填答工作页。（15分钟左右）
3.应对教师抽查（大约10分钟）
听取任务，提炼任务要点：
3.学生认真听取企业代表或专业教师布置本次工作任务。（不超过3分钟）
4.独立记录三方面的内容：工作要求、需要提交的成果、阶段性成果提交的时间节点。（7分钟）
5.小组讨论，总结各组员成果，形成本组的任务要点记录。在0开大白纸上呈现。（10分钟）
6.参与小组间互评，认真评价其他小组的记录，听取其他小组对本组记录的意见。（约15分钟）
1.负责准备和提供企业市场调研活动管理制度。
2.运用关键词法组织学生研读范例并提炼要点。在该过程中进行巡回指导。
3.随机选取学生代表展示工作页上的关键词提炼结果。
4.亲自或协助企业代表下达本次工作任务。
5.在各组员独立记录任务要点时，进行巡回指导。
6.在小组活动前，向学生说明小组讨论及作业的相关活动规则。
7.小组讨论过程中，监控和管理课堂，确保学生参与到工作任务中。巡回指导，及时对普遍性问题进行点评。
8.简要说明任务要点记录的评价标准，组织任务要点记录的组间互评（互评方式建议采用小组联合学习法）。
1.过程监控——师评
2.成果验收方式：
市场调研管理制度学习成果（工作页填答情况）——抽查，课后教师批改。
任务要点和记录——互评。
具体操作如下：运用小组联合学习的方法，随机将两个小组编为一个临时大组，大组内对两组的任务要点记录进行互评。
3.成果验收标准：根据教师提供的评价标准进行。
1.硬资源：通用型计算机机房，互联网。
2.软资源：工作页、参考教材、授课PPT、企业管理制度。任务要点评价标准。
3.教学设施：投影、白板、大白纸、磁铁、凤尾夹。
2
获取信息，明确调研目标（2）
2.小组讨论，拟定本次调研的目标。分析和罗列调研步骤。
3．向企业代表或专业教师汇报结论，充分沟通，达成共识。
1.本次调研工作的工作步骤
知识点：
1.常见的调研目的
2.调研目标的描述方法
3.调研活动的工作步骤
技能点：
1.拟定本次调研活动的目标。
2.罗列本次调研活动的调研步骤。（本环节重点）
职业素养：
1.在罗列调研步骤的过程中，培养思维的条理性。
罗列调研步骤
1.小组讨论，在大白纸上罗列本组认为最合理的调研工作步骤。（10分钟左右）
2.所有小组列出的步骤都同时展示出来。（3分钟左右）
根据教师意见修订调研步骤
3.各组快速浏览其他组的步骤，抢答组与组之间的不同。（5分钟左右）
4.存在差异的两组分别各有1-2分钟的时间陈述理由，其他小组评价两者的优劣。最后采用自由市场法进行互评。（15分钟左右，不能少于10分钟）
5.各组根据企业。修订本组的调研步骤并提交。（5分钟）
1.在小组讨论期间巡回指导课堂，必要时，重申小组讨论的要求和规则。
2.组织学生比较各组的调研步骤。必要时提醒学生注意要点和差异。
3.组织各组对本组的调研步骤进行说明和辩解。同时，组织学生运用自由市场法对各组成果进行评价。
4.在各位同学完成了自由市场法评价之后，对存在争议的调研步骤设计做出点评。
1.过程监控——师评。
2.成果验收方式：各组展示—组间比较和交流—各组运用自由市场法进行评价。最后教师对有争议的环节进行点评。
3.成果评价标准：步骤的完整性、步骤的合理性。
1.硬资源：一体化教室。
2.软资源：工作页、参考教材、各组的任务要点记录。
3.教学设施：大白纸、展示板、白板、油性笔、磁铁、凤尾夹等。
1
获取信息，明确调研目标(3)
4.根据企业信息公开管理制度、企业内部信息保密守则等的规定，从企业内部获取产品和品牌信息。
5.在小组内展开头脑风暴，列举常见的信息收集的企业外部渠道，对比其特点，为进一步收集信息做准备。
6.各小组自行选择两种以上的信息收集渠道，对莱尔斯丹公司的相关信息进行进一步收集和整理，完善信