2025最新消费者咨询业务试题库及参考答案
一、单项选择题
1.消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利，这是消费者的（）
A.自主选择权
B.公平交易权
C.安全保障权
D.知悉真情权
2.根据《消费者权益保护法》的规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的（）
A.一倍
B.两倍
C.三倍
D.五倍
3.消费者协会是对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的（）
A.行政机关
B.行业组织
C.社会团体
D.司法机关
4.消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，这体现了消费者的（）
A.安全保障权
B.公平交易权
C.自主选择权
D.依法求偿权
5.下列不属于消费者协会职能的是（）
A.参与制定有关消费者权益的法律、法规、规章和强制性标准
B.受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解
C.对侵害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以揭露、批评
D.向消费者提供消费信息和咨询服务，提高消费者维护自身合法权益的能力，引导文明、健康、节约资源和保护环境的消费方式
6.消费者因经营者利用虚假广告提供商品或者服务，其合法权益受到损害的，可以向（）要求赔偿。
A.广告经营者
B.广告发布者
C.经营者
D.广告制作者
7.下列关于无理由退货的说法，正确的是（）
A.所有商品都适用无理由退货
B.消费者退货的商品应当完好，退回商品的运费由消费者承担
C.消费者无理由退货的，无需说明理由
D.无理由退货的时间是自收到商品之日起15日内
8.消费者在购买、使用商品或者接受服务时，其合法权益受到损害，因原企业分立、合并的，可以向（）要求赔偿。
A.原企业的主管部门
B.分立、合并后的企业
C.原企业的股东
D.原企业的法定代表人
9.经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起（）内退货。
A.3日
B.7日
C.10日
D.15日
10.消费者协会履行职责所必需的经费，应当由（）予以保障。
A.政府
B.消费者
C.经营者
D.社会捐赠
二、多项选择题
1.消费者的权利包括（）
A.安全保障权
B.自主选择权
C.公平交易权
D.依法求偿权
2.经营者的义务有（）
A.履行法定义务和约定义务
B.听取意见和接受监督的义务
C.保障人身和财产安全的义务
D.提供真实信息的义务
3.下列属于消费者协会可以从事的活动有（）
A.向消费者提供消费信息和咨询服务
B.参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查
C.就有关消费者合法权益的问题，向有关行政部门反映、查询，提出建议
D.以营利为目的向社会推荐商品和服务
4.消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决（）
A.与经营者协商和解
B.请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解
C.向有关行政部门投诉
D.根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁
5.经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外（）
A.消费者定做的
B.鲜活易腐的
C.在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品
D.交付的报纸、期刊
6.广告经营者、发布者设计、制作、发布关系消费者生命健康商品或者服务的虚假广告，造成消费者损害的，应当与提供该商品或者服务的经营者承担连带责任。这里的广告经营者、发布者包括（）
A.广告公司
B.电视台
C.报社
D.网站
7.消费者在购买商品或者接受服务时，有权（）
A.获得质量保障
B.获得价格合理
C.获得计量正确
D.拒绝经营者的强制交易行为
8.经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当赔偿（）
A.医疗费
B.护理费
C.交通费
D.因误工减少的收入
9.下列关于消费者权益保护法的适用范围，说法正确的有（）
A.消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受本法保护
B.经营者为消费者提供其生产、销售的商品或者提供服务，应当遵守本法
C.农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料，参照本法执行
D.一切消费行为都受消费者权益保护法的调整
10.消费者协会对侵害众多消费者合法权益的行为，可