基本信息

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文档摘要

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客服阶段性考核试卷含答案

1.以下哪个时间段属于咨询指标的考核时间段?（）

A.0:00-24:00

B.0:00-23:00

C.?9:00-23:00(正确答案)

D.9:00-18:00

2.逼单要分层级，第一步是?（）

A.找到合适商品

B.了解顾客诉求(正确答案)

C.加强顾客的期待

D.适当的优惠激励+物流逼单

3.下面哪一项不是针对老客户催付的注意事项（）

A.感谢再次光临(正确答案)

B.询问产品感受

C.催付要委婉亲切

D??信任了解商品

4.下单取消影响着哪些方面?（）

A.销售额和转化率(正确答案)

B.流量和访客

C.访客和销售额

D.流量和转化率

5.下列属于售后关怀