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客服新流程考试题及答案

2、（生产机构）直派类工单需要在多少个工作小时内进行完案？[单选题]*

6小时

8小时

10小时(正确答案)

48小时

3、以下来源渠道为（）的工单，完案后工单被多次激活均不会转紧急工单。

快递包裹、普通包裹、国际进口包裹、国际出口包裹邮件；(正确答案)

标准快递、快递包裹、国际进出口EMS；

4、系统83闭环功能，对于工单升级到三级（）工作小时后仍未处理的直派/服务工单（工单来源为大83类），转由11183介入回访处理。

20(正确答案)

10

4

48

5、客户查询邮件是云南寄惠州，经查，此件在惠州中心无后续更新，此件已查无下落，站点认责丢失，工单完案时，以下操