企业管理中体验营销的主要策略研究
1体验营销的内涵及特征
1.1体验营销的内涵
对于体验营销，广大学者从不同的角度对其进行了定义。现如今我们所说的体验营销是指广大企业通过让消费者试用、观摩、亲身体验的方式，让顾客对企业的产品有最直观的感受，从而达到企业营销产品的目的。从消费者的角度来说，对产品有一个提前的体验能够帮助他们更加了解自身的需求，这样的心理需求给企业的营销提供了宝贵的机会，正是这种体验让企业对消费者的服务能够切实围绕着消费者本身，从而创造出更多价值。因此我们可以说体验营销不仅是一种思考方式，同时也是一种营销方式和管理方式，它不仅从消费者自身的感观方面对营销策略进行了全新的设计，更加利用了消费者的心理需求，将顾客的体验与产品和服务直接联系，以达到双方共赢的局面，在此基础上企业才能够获取更高的利润。
1.2体验营销的特征
传统营销方式往往是通过广告宣传、人员推销等硬性的渠道向消费者传递产品的信息。体验营销在传统营销的基础上增加了体验的过程，改变了以往消费者对产品营销的看法。在消费者与产品产生互动之后，他们就既是体验者，也是体验接受者。在经济全球化的今天，消费者对于产品的精神需求往往大过物质需求，体验营销正是抓住了这一点，才在企业发展中得到广泛应用。体验营销主要有以下几个特点：
首先体验营销具有参与性。体验营销的实质，就是让消费者在营销活动中扮演着至关重要的角色，随着消费者在产品和服务营销过程中地位的改变，他们直接参与到产品营销过程中的欲望也会更加强烈；其次体验营销具有互动性的特点，体验营销过程中消费者通过与企业之间的沟通能够形成特殊的默契。他们提供的建议能够帮助企业优化产品与服务，从而形成了良好的合作关系；第三，体验营销有个性化的特点。与以往传统的营销方式不同，体验营销能够吸收更多消费者的意见和建议。企业通过观察消费者对产品和服务的感受。能够对产品进行进一步的加工，并且获得一些全新的设计理念。
2体验营销的实施策略
2.1产品体验策略
体验营销是一种开放的营销方式，它主要是通过给予消费者真实的体验，以达到营销的目的，因此在体验营销的过程中，企业所推广的产品是一切的主体，要想让顾客在产品体验的过程中获得愉悦的心情，就必须对产品提出更高的要求。因此设计者在设计产品的过程中，就应当充分考虑到消费者的诉求，在保证产品功能齐全的同时，还应当向客户传递产品的内涵。如果是注重设计的实物产品，则应当在产品的包装和质量上下功夫，充分保证消费者在体验营销的过程中能够感受到产品的独特魅力。除此之外，附加产品还应当提高产品附加服务的质量，做好安装售后等必要的服务。
2.2沟通策略
体验营销另一个比较重要的方面就是沟通策略。顾客除了在与商品近距离的接触之外，也会与营销人员产生沟通交流。在与消费者的沟通过程中，如果能够及时发觉消费者潜在的心理需求，并且了解到他们在体验过程中满意和不满意的地方。及时将这些意见与建议纳入到产品的设计过程中，才能够使产品具有更加丰富的潜在价值，沟通贯穿于整个体验营销的过程中。也是消费者与产品之间建立关系的主要途径。营销人员如果能在第一时间内了解到消费者对于产品的态度，就能够在满足消费者需求的同时，也对自身的产品做出改进，久而久之能够吸引更多的消费者参与到体验营销中，直接提高了产品体验营销的效率。
2.3价格策略
体验营销所提供给顾客的产品是以消费者为核心的，其所消耗的成本并不仅仅局限于企业在设计开发产品时所付出的成本。从心理学的角度来说，产品对于不同的消费者有着不同的重要程度，消费者在进行体验的过程中就会对产品产生估价。这种价格就是引导消费者购买产品的价格，企业在掌握了消费者的心理活动之后对产品的报价会对消费者的购买起到很大的影响，因此企业在给产品做出定价之前应当调查市场同一类型产品的价格，并且综合考虑到体验营销的服务价格，针对产品所适用的消费者群体，合理的做出定价。价格制定之后企业也应当根据市场的变化对产品的价格做出灵活的调整，使之保持在既能使消费者满意又能使自身盈利的高度。
2.4氛围策略
消费者在对产品的体验过程中，他们的心理状况与产品体验的环境有着密切的关联，一个良好的体验环境能够使消费者在体验营销的过程中，感到舒适愉快，并且能够提高他们参与的积极性。不仅如此一个良好的氛围能够加强信息的传播，帮助消费者更好地理解产品的内在价值。企业在设计产品体验的场景时，应当尽量保持消费氛围的自由，精心设置体验场景，并且要传递真实可靠的信息。过于浮夸的体验场景会使消费者感觉眼花缭乱，从而降低他们对于产品的兴趣，一些过于华丽的装饰也有可能吸引消费者的注意力，而减少他们对产品的关注。企业在向消费者传递信息的过程中，应当积极组织消费者参与到产品的体验中去，不仅需要将体验的过程创新化更需要通过一些新颖的方式活跃气氛，给消