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文档摘要

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2管理学基本理论

1一、能力理论能力是保证活动取得成功的基本条件，但不是唯一的条件。要保证活动有秩序地进行并取得成功，往往还涉及人的个性特点、知识技能、工作态度、物质条件、身体状况与集体的关系等因素。尽管每个人的能力有限，有高低大小之分，但却可以通过不断学习而获得新的知识和技能！

1人的能力是有个体差异的，即人与人之间的能力是不同的：能力水平类型高低完成同一种工作，取得同样的成绩发展发展阶段同种能力不同能力早晚

1邮轮旅游企业管理者应该研究能力的个别差异，掌握员工能力的特点，量才使用，使人尽其职能，并且根据邮轮旅游企业的需要合理地确定所需要的能力结构，并在此基础上聚集与各部门需要相适应的人才。

1二、激励理论激励是管理的核心问题。邮轮旅游企业的管理者为了实现组织既定目标，就更加需要激励全体员工，以充分调动他们的积极性和创造性。

1激励层次个人行为的方向员工工作努力程度激励员工的方法

1三、压力理论压力是指个体对一些有身体及心理上的要求，并在重要结果利害攸关造成不定性及个人控制缺失的刺激性生理及情感反应。积极性压力（适度的压力）：不仅有益于健康，还促使我们不断的提升自我，它使我们生活得充实，使我们的人生变得更有意义。

1四、劳动理论劳动心理学是研究人在劳动过程中，伴随活动与人际协作而产生的生理、心理变化的规律，它的根本任务就是使劳动人道主义化和提高劳动效率。劳动的人道主义是指过度疲劳职业病的预防、生产性伤残和个性职业性变的预防等，为劳动者的去那面发展创造条件，充分发挥劳动者的才智。

1四、沟通协调理论沟通协调理论是指在管理实践中通过沟通和协调，达到思想上的一致和行动上的同意，实现管理的整体高效所应遵循的规律和原则、所应采取的方法和艺术。