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认识服务营销项目一服务营销产品职业教育国际邮轮乘务管理专业教学资源库《邮轮服务营销》上海海事大学港湾学校服务营销组合1.3服务产品是个价值满足的综合体，一般来说，服务产品包括以下四个层次：核心产品、期望产品、增值产品、潜在产品。服务营销组合1.3（1）核心产品核心产品也被称为普通产品，即向消费者提供的产品基本效用和利益，也是消费者真正要购买的利益和服务。服务营销组合1.3（2）期望产品消费者的最低购买条件由核心产品和期望产品共同组成，消费者购买产品时期望的一整套属性和条件构成期望产品。服务营销组合1.3（3）增值产品这是服务企业提供的超出顾客所期望的和所习惯的服务，企业通过提供增值产品来与其他服务企业区别开来。服务营销组合1.3（4）潜在产品潜在产品是服务产品中已经被消费者利用或者可以被消费者利用的潜在增加的特征和利益，它包括产品中有潜力的对消费者有实用性的每一件东西。服务营销组合1.3总结在核心服务趋同的情况下，服务企业在附加服务产品和潜在产品方面下的工夫越来越深，差异化服务、创服务品牌、为服务产品注入了企业独特的内涵，许多企业取得了很好的效果，如许多知名的服务品牌：英国航空公司——世界俱乐部、超级穿梭；迪斯尼——休闲、动画；特斯特豪斯——收获、快乐食者、欢迎早餐；英国邮递——红星、零散货运等。