基本信息
文件名称:《销售语言技巧与服务礼仪》(第5版)+项目六+社交语言应用+课件.ppt
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总页数:30 页
更新时间:2025-05-24
总字数:约2.19千字
文档摘要

3.排中律排中律要求:在同一思维过程中,思想必须明确,不能模棱两可,含糊不清。三、社交语言的培养和训练(一)口才的培养1.提高自己的主观认识,树立正确的口才观。2.加强修养,提高口才表达的文化底蕴。3.注重联系,勤于实践。(二)口才的训练1.语音训练2.对话的训练3.读诵训练,其中包括:(1)停连的训练(2)重音训练(3)语速的训练(4)节奏4.听力训练任务二提高语言表达能力应具备的素质一、品德素质、文化素质、心理素质(一)品德素质第一,要有维护国家、民族和本组织利益的立场,以及为此而努力奋斗的强烈信念。第二,要有严格的纪律性、原则和高度的信任感。第三,客观、求实。(二)文化素质1.文化素质与语言艺术的关系(1)文化素质是语言艺术的精神宝库(2)高超的语言艺术可以完善地表达文化素质2.文化素质的结构(1)掌握国家的方针政策,懂得国家的法律、法规和国家法则(2)逻辑、修辞、语法知识。(3)文学艺术知识。(4)精通心理学、行为科学和社会学的知识。(5)社交礼仪常识。(三)心理素质1.自信的心理自信,这是对社交人员心理的最基本要求。2.大度的心理3.开放的心理二、沉着应变的能力(一)什么是应变应变是指社交者正式的或非正式的言语活动中遇到意外情况时所做出的迅速反应。(二)应变的基本要求1.从容镇定,处变不惊2.观察敏锐,反应神速3.巧妙利用,善于引导4.当机立断,恰如其分(三)应变的方法1.引申转移应变法2.自我解嘲应变法3.幽默应变法4.模糊语言应变法三、敏捷的思维能力思维能力的培养从哪几方面入手呢?(一)提高思维的敏捷性(二)提高思维的灵活性(三)提高思维的创造性(四)提高思维的深刻性(五)提高思维的广阔性(六)提高思维的系统性任务三社交语言的应用一、问候语、寒暄语、客套话(一)问候语(二)寒暄语(三)客套话二、拜访、接待的语言(一)拜访的语言(二)接待的语言三、赞美语的艺术(一)要明确赞赏的具体行为(二)要避免评价别人(三)要真诚(四)要表示你的尊敬(五)语言要自然流利(六)赞赏用语要适当(七)语言要用独特的表达方式,不要用陈旧的套话(八)要了解对方四、劝导语的艺术(一)劝导的方法1.引证法2.暗示法3.褒奖法4.以利制人法5.易位法(二)劝导应注意的问题1.在形象上让别人接受,提高自己的可信度2.要了解劝导的对象3.劝导语言的作用项目六社交语言应用任务一社交语言的培养和训练任务二提高语言表达能力应具备的素质任务三社交语言的应用学习目标:通过本章的学习,掌握使用社交语言的技巧,会正确地使用社交语言,了解具备语言表达能力应有的素质,提高自身的社交能力。任务一社交语言的培养和训练一、口语的修辞技巧修辞,从广义上说,是指对用词、选句、谋篇的斟酌;从狭义上说,是运用各种修辞格,使语言鲜明、生动、形象,叫做积极修辞。(一)比喻描绘事物或说明道理时,用同它有相似点的别的事物或道理来打比方,这种修辞叫比喻。(二)比拟比拟是拟人和拟物的合称,即根据想象把物当做人来描写叫拟人,把人当作物来写叫拟物。(三)排比排比是由三个或三个以上的结构相同或相似、语气一致的语句,成串地表达相关或相连内容的一种句式。(四)对比对比是通过两个或两个以上事物异同性质的比较,来说明问题的一种辞格。(五)反问反问就是一种用否定的问句表达肯定的意思,或用肯定的问句表达否定的意思的语意确定的一种问句形式。二、逻辑技巧(一)交际语言艺术的逻辑基础要求1.概念要准确(1)注意定义(2)注意划分(3)注意限制(4)注意概括2.判断要恰当3.推理要准确(二)社交语言艺术与逻辑的基本规律1.同一律:同一律是关于思维确定性的规律。公式是:A就是A2.矛盾律:矛盾律是使用思维语言表达保持一致性的规律 公式