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文档摘要

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销售技巧和客户服务

销售技巧客户服务

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Agenda

销售流程和技巧

客户服务标准和规范

客户需求解决方案

客户投诉处理和反馈

客户关系管理和维护

01.销售流程和技巧

销售流程技巧

销售流程

销售技巧

如何建立客户关系

02.客户服务标准和规范

客户服务规范流程

客户服务标准

客户服务规范

客户服务流程

03.客户需求解决方案

满足客户需求的关键步骤

客户需求分析

如何提供解决方案

如何与客户沟通

04.客户投诉处理和反馈

客户投诉处理技巧

客户投诉处理流程

如何处理客户投诉

如何给客户反馈

05.客户关系管理和维护

管理和维护客户关系的工具和方法

客户关系管理

客户关系维护

客户关系管理工具

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