课题职场礼仪（下）
课时2课时（90min）
知识技能目标：
熟悉办公礼仪和通信礼仪的基本要求
能力目标：
教学目标
能在不同的场景熟练运用办公礼仪和通信礼仪
素质目标：
树立合作意识，提升合作能力
教学重点：办公礼仪和通信礼仪
教学重难点
教学难点：办公礼仪和通信礼仪
教学方法案例分析法、问答法、讨论法、讲授法
教学用具电脑、投影仪、多媒体课件、教材
教学过程主要教学内容及步骤
【教师】使用APP进行签到
考勤
【学生】按照老师要求签到
【教师】提出以下问题随机邀请学生回答：
学习办公礼仪，对大学生将来步入职场有哪些帮助？
问题导入
【学生】聆听、思考、回答
【教师】总结学生的回答，导入本节课课题
【教师】讲解办公基本礼仪、会面礼仪、职业人际关系礼仪、座机礼仪、手机礼仪、电子邮件礼仪和即时通
信工具礼仪
二、遵守办公礼仪
无论是在自己的工作岗位上，还是在公共办公区域，职业人都要遵守一定的办公礼仪规范。遵守办公礼仪
既能反映个人的礼仪修养，也能体现企业文化和管理水平。
（一）办公基本礼仪
大部分职业人的办公环境都比较固定。为了创造更好的工作氛围，无论是在自己的工作岗位上，还是在公
共办公区域，职业人都要遵守一定的办公礼仪规范。
传授新知
1．办公环境礼仪
大部分职业人的工作都是在办公桌前完成的。办公桌虽小，却是一面镜子。整洁的办公桌可以反映出职业
人的干练个性和工作的高效率。
保持整洁的办公环境，职业人应做到以下几个方面。
（1）经常清理自己的办公废弃物，不宜长期堆放在室内。
（2）办公室内的桌椅、文件柜、茶具的摆放应以方便、安全、高效为原则。
（3）定期擦拭自己的办公桌及办公用品，保持办公桌及办公用品干净、整洁。
（4）最好将办公用品分类摆放，做到整齐有序。同时，尽量不要把与工作无关的私人物品摆放在办公桌
上。在不影响工作的前提下，可以摆放一些装饰性的小物品，如盆栽、小挂饰等，在美化环境的同时，可以帮
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助职业人放松心情、提高工作效率。
（5）下班时要整理办公桌，将文件或资料一律放到抽屉或文件柜中，并做好文件分类归档工作。
2．言行举止礼仪
（1）仪表仪态大方，符合办公场所要求。一旦进入办公场所，职业人就应时刻注意自身的仪表仪态，保
持整洁得体的着装、规范严谨的举止和良好的工作姿态。
（2）遵守办公纪律，准时出勤。职业人应严格遵守企业的工作时间规定，准时上班，最好提前10分钟进
入办公室，以便有充分的时间准备好当日办公所需的资料和用品。如遇雨雪天气，则应先将泥污水渍清理干净
再进入办公室。下班时，应尽量完成当天计划完成的工作后离开，切忌未到时间就坐等下班或早退。离开办公
室时，应整理好办公用品及资料，以便次日继续使用。在关闭所有办公设备并确认无误后，方可离开。
（3）在上下班的路上遇到同事或领导时，应主动微笑致意。因特殊情况可能迟到或缺勤时，应提前跟主
管领导联系或请假，以便主管安排工作。
（4）公私分明，言行规范。在办公期间，职业人应严格区分公事和私事，遵守工作规范，恪守职业操守，
做到以下几点：不在办公期间阅读无