职业教育国际邮轮乘务管理专业教学资源库《调酒技能训练》服务礼仪十准十不准原则学校：青岛酒店管理职业技术学院授课老师：林佳学校：青岛酒店管理职业技术学院授课老师：林佳

十准十不准服务礼仪服务禁忌服务礼仪1、工作期间服务人员应）要求统一着装，穿戴整齐。2、工作期间服务人员应要求的胸卡和徽章。3、保持个人卫生，头发整洁，干净，无异味，面部清洁。4、男士不宜蓄长发，染彩色头发，女士着淡妆，不宜浓妆或异妆。5、服务过程中做到态度端正、热情友好，耐心解答顾客的疑问。6、与顾客交流时，用语文明、标准、礼貌、专业亲和、声音清晰。7、见到顾客应主动问好，服务完成离开时应主动道别。8、到顾客处敲门要节奏均匀，由轻渐重，以顾客听到为宜。9、应按约定时间准时为顾客提供服务，服务结束后应及时清理现场。10、对待顾客诚实守信

服务禁忌1、严谨与顾客争吵或对顾客有推诿、轻视、贬低、刁难等不良言行，不打听顾客隐私。2、严谨服务过程中向顾客索要报酬、礼品、接受吃请等。3、严谨强买强卖，以各种借口收取额外费用。4、严谨在服务过程中存在打私人电话、吸烟、吃零食、等与本次服务过程无关的各种行为5、严谨擅自拆卸顾客的硬件设备，带点插拔顾客设备，擅自改动设备保修标签6、严谨为顾客安装非正版软件7、严谨擅自删、改顾客的软件和数据，严谨向无关人员泄露顾客的敏感信息。8、严谨负面评论公司产品，杜绝损害产品形象和航天信息信誉的现象发生9、严谨将热线电话挪作他用。10、严谨服务过程中弄虚作假，不强迫顾客对服务结果表示满意

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