第1篇
一、引言
售前工程师是连接客户与公司产品或服务的重要桥梁，其工作质量直接影响到公司的市场竞争力、客户满意度和销售业绩。为了全面评估售前工程师的工作表现，确保其能够为客户提供专业、高效的服务，特制定以下售前工程师方案考核指标。
二、考核原则
1.客户导向：以客户需求为中心，关注客户满意度。
2.专业能力：评估售前工程师的专业知识、技能和解决问题的能力。
3.工作效率：考核售前工程师的工作进度、时间管理和项目管理能力。
4.团队协作：评估售前工程师与团队成员、其他部门及客户的沟通协作能力。
5.持续改进：鼓励售前工程师不断学习、提升自身能力，为公司创造更大价值。
三、考核指标
1.客户满意度
（1）客户满意度调查：每月进行一次客户满意度调查，包括产品满意度、服务满意度、售前工程师满意度等。
（2）客户投诉处理：及时处理客户投诉，确保客户问题得到有效解决。
（3）客户回访：定期对客户进行回访，了解客户需求，收集客户反馈。
2.专业能力
（1）产品知识：考核售前工程师对产品知识、技术参数、应用场景的掌握程度。
（2）行业知识：评估售前工程师对目标行业的了解程度，包括行业趋势、竞争对手等。
（3）解决方案能力：考核售前工程师根据客户需求，制定合理、有效的解决方案的能力。
（4）技术支持能力：评估售前工程师在技术支持过程中的沟通、协调、解决问题的能力。
3.工作效率
（1）项目进度：确保项目按时完成，满足客户需求。
（2）时间管理：合理安排工作时间，提高工作效率。
（3）项目管理：掌握项目管理方法，确保项目顺利进行。
（4）任务分配：合理分配工作任务，提高团队协作效率。
4.团队协作
（1）沟通能力：与团队成员、其他部门及客户保持良好沟通，确保信息畅通。
（2）协作精神：积极参与团队活动，与团队成员共同完成工作任务。
（3）跨部门协作：与其他部门保持良好合作关系，共同推进项目进展。
（4）客户关系维护：与客户建立良好关系，提高客户忠诚度。
5.持续改进
（1）学习态度：积极学习新知识、新技能，不断提升自身能力。
（2）自我提升：主动寻求培训、学习机会，提高自身综合素质。
（3）创新意识：关注行业动态，提出创新性解决方案，为公司创造价值。
（4）工作总结：定期总结工作经验，不断优化工作方法。
四、考核方法
1.定量考核：根据考核指标，设定具体评分标准，对售前工程师进行量化考核。
2.定性考核：通过观察、访谈、客户反馈等方式，对售前工程师进行定性评估。
3.综合考核：将定量考核和定性考核结果相结合，全面评估售前工程师的工作表现。
五、考核周期
1.月度考核：每月对售前工程师进行一次考核，及时发现问题并进行改进。
2.季度考核：每季度对售前工程师进行一次综合考核，评估其整体工作表现。
3.年度考核：每年对售前工程师进行一次全面考核，评估其年度工作成果。
六、奖惩措施
1.奖励：对考核成绩优秀的售前工程师给予物质和精神奖励，如奖金、晋升、荣誉称号等。
2.惩罚：对考核成绩不合格的售前工程师进行警告、培训、降职等处罚。
七、总结
售前工程师方案考核指标的制定，旨在全面评估售前工程师的工作表现，提高客户满意度，推动公司业务发展。通过实施有效的考核机制，激发售前工程师的工作积极性，为公司创造更大价值。
第2篇
一、引言
售前工程师作为企业销售团队的重要组成部分，其工作质量直接影响到企业项目的成功率、客户满意度以及市场竞争力。为了全面评估售前工程师的工作能力和方案设计水平，以下列出了一套售前工程师方案考核指标，旨在为企业提供一套科学、合理的评估体系。
二、考核指标体系
1.基础素质考核
（1）专业知识掌握程度
考核售前工程师对行业知识、产品知识、技术知识的掌握程度，包括但不限于以下方面：
-行业背景及发展趋势
-产品功能、性能、特点
-技术原理、架构、实现方式
（2）沟通能力
考核售前工程师与客户、同事之间的沟通能力，包括以下方面：
-语言表达能力
-非语言沟通能力（如肢体语言、面部表情等）
-需求挖掘与引导能力
（3）团队协作能力
考核售前工程师在团队中的协作能力，包括以下方面：
-团队意识
-沟通协作
-分工合作
2.方案设计能力考核
（1）需求分析能力
考核售前工程师对客户需求的理解和分析能力，包括以下方面：
-需求挖掘
-需求分类
-需求优先级排序
（2）方案设计能力
考核售前工程师的方案设计能力，包括以下方面：
-方案完整性
-方案可行性
-方案创新性
-方案实施难度
（3）方案文档编写能力
考核售前工程师编写方案文档的能力，包括以下方面：
-文档结构
-内容完整性
-文档清晰度
-文档美观度
3.项目执行能力考核
（1）项目进度控制
考核售前工程师在项目