S农商银行客户经理绩效考核优化方案设计案例综述
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TOC\o1-3\h\u23984S农商银行客户经理绩效考核优化方案设计案例综述 1
185891.1优化目标及原则 1
257871.1.1优化目标 1
45141.2优化思路与方法 2
326041.2.1优化思路 2
123661.2.2优化方法 2
268171.3绩效考核实施的优化 2
288021.3.1绩效考核目的的优化 2
197511.3.2绩效考核指标的优化 3
15191.3.3考核指标权重的优化 5
123191.3.1.绩效考核周期的优化 8
127791.3.5绩效考核结果的运用优化 8
290911.3.6建立绩效考核监督机构的优化 8
1.1优化目标及原则
1.1.1优化目标
通过访谈和问卷调查，发现该分行客户经理考核存在的主要问题是指标体系不尽合理，评价激励效果不明显，评估结果反馈不充分。河南农商银行S支行客户经理优化后的考核计划需要适应银行的细化管理和业务发展需要，提高人才管理水平，实现两个目标：
（1）科学制定考核指标。在科学合理指标设置的同时，要注意银行发展与个人发展之间的差异，每个目标的权重和目标值都要发挥极致的作用。
（2）为员工决策的基础提供科学依据。如果指标和权重设置有问题，评价结果就会失真，不能客观地反映实际情况，以激励为核心的优化考核方案，能够更全面、客观地反映客户经理工作的缺点和不足，对客户经理的工作表现和实际业绩进行评价，在奖金发放、岗位晋升和职业发展上可以客户经理提供科学的依据。
1.2优化思路与方法
1.2.1优化思路
第一步：公布考核方案。河南省农商银行S支行在每年年底，银行将结合一年的绩效评估，对方案进行改革和调整，并下发至各个网点，同时支行还要设立专门的培训，确保每个客户经理都知悉下年度的考核规则。同时，在每个季度结束后15个工作日内，在沟通的基础上完成被调查对象业绩指标的反馈和调整。
第二步：进行绩效考核。在绩效考核阶段，考核者与被考核者都必须严格执行相关的制度。科学地评估，认真地分析，除此之外还要及时发现并纠正评估中出现的错误。提高绩效评估的科学性和可靠性，使客户经理能够相信绩效评估结果。
第三步：绩效结果反馈。统计完成后，要报请上级审批，并在7日内通知到分行下的各个网点，网点负责人在7个工作日内向自己网点的客户经理反馈绩效考核结果，并与客户经理进行面对面的沟通反馈。交流的主要内容是分析评估过程中的问题，帮助客户经理找差距、补短板。
第四步：有效运用绩效考核结果。对于河南省农商银行S支行来说，其绩效考核的目标是提升客户经理团队的业绩，同时还要注意客户经理个人的职业提升，由此以往，对分行业务的发展也是关键的因素。绩效考核结果运用合理，可以促进双方实现双赢的局面。
1.2.2优化方法
从必要性来看，国内金融业竞争愈加激烈，而近几年我国的经济增速放缓，且传统金融业在互联网金融的强烈冲击下步入发展的困境，综上，银行机构必须创新转型，将各方面都优化调整，如此才能在激烈的市场竞争中生存和发展。然而，河南省农商银行S支行的绩效评价体系存在诸多不足，为了促进其发展战略目标的顺利实现，有必要将平衡计分卡引入绩效考核体系。
就可行性而言，平衡计分卡要求企业的发展战略目标非常明确，然后再细分为部门和工作岗位。这也意味着，银行必须要有前瞻性的战略目标，兼顾短期和长期利益，同时，平衡计分卡的实施需要更加开放和民主的环境，这就要求河南省农商银行坚持以人为本的人力资源管理理念，实行民主管理管理，给每一位客户经理一定的自我管理空间。
1.3绩效考核实施的优化
1.3.1绩效考核目的的优化
河南省农商银行S支行首先要将发展方向明确，同时，要确保每一位客户经理了解本行的发展方向，这样的做法是为了让客户经理们分解部门或个人目标时，做到与银行发展方向一致。也可以使客户经理根据考核目标，合理制定工作计划，开展工作。
1.3.2绩效考核指标的优化
目前，缺乏科学合理的绩效指标体系，指标设置单一，过度关注财务指标，短期利润过高，缺乏与银行长期战略的有效结合，是河南农行清河支行客户经理绩效考核无法有效进行的原因。改善上述问题，就要根据客户经理的实际工作和银行的长期发展，建立合理的衡量标准。
首先，绩效考核目标的确定。河南省农商银行S支行客户绩效考核的目的是为了充分发挥考核的激励作用，调动客户经理的工作积极性，切实提高人力资源整体水平，保证全行总体战略的实施。
其次，客户经理绩效考核四个维度的确定：
（1）财务维度指标
河南省农商银行S支行在稳定发展的基础上追求利润的最大化。财务指标的设置主要是为了提高银行盈利能力，降低银行经营成本，最直接的体现就是客户经理的业绩