單元(一)新世紀品質觀念的革新-6σ的品質管理6σ的起源什麼是6σ6σ的管理目標6σ的涵義與價值觀6σ強調的焦點6σ在企業中應用的範圍6σ在企業成功的例子6σ管理的五個階段6σ管理過程常用工具概述6σ管理的實例說明6σ的品质管理概论
6s品質管理誕生于80年代的美國摩托羅拉公司80年代，摩托羅拉公司在同日本公司的競爭中節節敗退，為了生存，公司開始了摸索6s質量之路，經过10年的努力，“摩托羅拉”終于成為世界著名品牌。1998年獲得美國國家品質獎”通用電氣公司總裁JackWelch对6s發揚光大，成效顯著。6σ的起源6σ的品质管理概论
什麼是6σ?6s管理是能改善企業領導和經營績效的綜合管理體系。6s是針對“研發,設計,工程,制造,品質”等單位建構系統性的“設計品質新方法”6s是針對“生產,制造,品質系統”提供“零缺点品質要求”的全新具體思考概念6s是針對“業務,行銷,企劃,生產,管理”等單位提供一套完整的策略目標改善架構思考模式6s管理是各種品管方法的綜合和延伸6s是SPC統計過程控制的革命性，徹底性思考方法6s是QCC,TQM品管活動的綜合與串連6s是ISO9000,QS9000追求科技產品的品質技術6s是DMAIC技術與PDCA管理的結合6σ的品质管理概论
6s的特點是自上而下地由企業最高管理者領導並驅動的过程革新方法這種革新方法由定義、度量、分析、改進、控制(DMAIC）的結構化的改進過程為核心强調對顧客需求滿意的定量化表述，在每一階段都運用定性與定量方法或工具来提升產品品質。强調學習型組織，大量培訓黑帶等四級的過程改進專家作為組織上的保障。6σ的品质管理概论
運用6s管理技術成為業界標竿p(x)缺陷Benchmark(標竿)BenchmarkAWorld-ClassPerformanceEntitlementAchievablePerformanceGiventheInvestmentsAlreadyMadeBaselineTheCurrentLevelofPerformanceBaselining=CurrentProcess/Benchmarking=UltimateGoalEntitlement(近期目標)Baseline(現況)6σ的品质管理概论
什麼是6?品質?西格瑪“?”是希腊字母，在統計學上用來表示數據的分散程度。對連續可計量的質量特性：用“?”度量品質特性總體上對目標值離散程度。6?品質表示質量特性的分散程度只占規格限的一半。對顧客要求高度符合。在以缺陷率計量質量特性时：用“?”度量缺陷率。6Sigma品質表示特性缺陷率為3.4ppm。（ppm：一百萬分之一）6σ的品质管理概论
從過程來看,6s是:過程/製程的高度一致性穩定性6σ的品质管理概论
2308,537366,80746,210523363.4σPPMσ是一個反映過程能力的統計學度量單位。度量σ的尺度與諸如每個體的缺陷、每百萬個零件/部品的缺陷、以及失效或出錯概率等特性完全相關。(分佈移動±1.5s)過程能力每百萬個機會中的缺陷數6σ的管理目標6σ的品质管理概论
Sigma3s4s5s6sSpellingMoneyTime1.5MisspelledWordsperPageinaBook1MisspelledWordper30PagesinaBook1MisspelledWordinasetofEncyclopedias1MisspelledWordinalloftheBooksinaSmallLibrary$2.7MillionIndebtednessper$1BillioninAssets$570Indebtednessper$1BillioninAssets$63,000Indebtednessper$1BillioninAssets$2Indebtednessper$1BillioninAssets31/2MonthsperService21/2DaysperService30MinutesperService6SecondsperService6sisSeveralOrdersofMagnitudeBetterThan3s!!!Sigma:AMeasureofQuality6σ的品质管理概论53766,8076,2102333.4PPMSIGMALEVELDEFECTS