统计质量管理在客户满意度调查中的数据挖掘技术应用——2025年统计学期末试卷

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、单选题（每题2分，共20分）

1.下列哪一项不是统计质量管理的基本原理？

A.统计方法的应用

B.数据的收集与分析

C.质量控制图的制作

D.质量管理的目标

2.在客户满意度调查中，下列哪种方法最适合收集定量数据？

A.访谈法

B.问卷调查法

C.观察法

D.案例分析法

3.下列哪项指标不属于客户满意度调查中的关键指标？

A.客户满意度得分

B.客户投诉率

C.客户流失率

D.员工满意度得分

4.在进